在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

admin2010-03-19 53

问题在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

选项 A、获得的难易和方便程度
B、价格的合理性
C、物有所值
D、公司名誉
E、礼貌和沟通

答案A,D,E

解析顾客满意度测量指标体系主要包括：①与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性; ②与服务有关的指标：保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标：礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标：价格的合理性、物有所值；费率/折扣；⑤与供货有关的指标：供货方式、供货迅速准时、搬运。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

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在实行工资制度的情况下，能反映职工实际可以交换得到的商品和服务量的工资是()。

下列属于物业管理企业日常综合服务内容的是()。

根据《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定,招标投标的公开原则没有要求()。

全员参与质量控制的重要手段是()。

以整件档案为单位进行著录所形成的条目,是编制各种()的基础或零件。

关于物业管理企业的资质,下列说法错误的有()。

组织论主要研究系统的组织包括()。

如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么?物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的?物业服务企业的特征是什么?新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗?应如何理解?

房屋维修日常服务的首要指标是()。

对薪酬结构的确定和调整主要掌握的两个基本原则是()。

张××，男，17岁，平时胃脘不适，腹痛时作时止，以脐周围明显，睡中咬齿，近来腹胀食减，舌胖苔白，脉滑。治疗宜用

直肠癌根治性手术能否保留肛门，主要取决于

Ⅲ型超敏反应又称为

国家标准《建筑材料及制品燃烧性能分级》确定为B1级的材料，其燃烧性能为()。

托管的资产在场内资金清算可采用的清算模式是()。

“六如居士”是明代画家__________的别号。

试述20世纪初的新史学思潮。(清华大学2005年中国通史真题)

Samuel:Whatasurprise!Youhavechangedyourcar.Diana:Yes,andanothersurprise.I’mgoingtogetengagedwithJessica.Sam

早く　元気　　なって　くださいね。

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根据《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定,招标投标的公开原则没有要求()。

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关于物业管理企业的资质,下列说法错误的有()。

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如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么?物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的?物业服务企业的特征是什么?新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗?应如何理解?

房屋维修日常服务的首要指标是()。

对薪酬结构的确定和调整主要掌握的两个基本原则是()。

张××，男，17岁，平时胃脘不适，腹痛时作时止，以脐周围明显，睡中咬齿，近来腹胀食减，舌胖苔白，脉滑。治疗宜用

直肠癌根治性手术能否保留肛门，主要取决于

Ⅲ型超敏反应又称为

国家标准《建筑材料及制品燃烧性能分级》确定为B1级的材料，其燃烧性能为()。

托管的资产在场内资金清算可采用的清算模式是()。

“六如居士”是明代画家__________的别号。

试述20世纪初的新史学思潮。(清华大学2005年中国通史真题)

Samuel:Whatasurprise!Youhavechangedyourcar.Diana:Yes,andanothersurprise.I’mgoingtogetengagedwithJessica.Sam

早く 元気 なって くださいね。

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