首先，要安抚上访人的情绪，表明自己会尽力协调解决；然后，认真倾听上访人的问题；最后，分析上访人的问题并提出对策。

admin2017-03-22 37

问题首先，要安抚上访人的情绪，表明自己会尽力协调解决；然后，认真倾听上访人的问题；最后，分析上访人的问题并提出对策。

选项

答案领导安排我接待上访人是对我工作的一种信任与鼓励，虽然上访人情绪激动这一问题确实比较棘手，但我相信我能妥善地解决，给上访人一个满意的答复，不辜负领导对我的期望。首先，我会安抚上访老人的情绪，并请他坐下来详谈，表明自己必会全心全意为其解决问题，而且向老人说明过分激动不利于身体健康，我相信这会使他的心情逐渐平复下来。然后，我会认真倾听老人讲述自己被骗的来龙去脉，并仔细做记录，适当地备注一些政策规定，为替老人提出对策打下基础。最后，在老人讲述完自己的遭遇后，若老人被骗所涉及的问题是我自己能解决的，我必会为老人尽快解决，维护老人的合法权益；若老人被骗所涉及的问题是我自己无法解决的，我会为老人指明正确的途径及其他需要的条件，并告诉他我会将其情况反映给领导，且领导旨意下达后会第一时间通知他，今后如果老人还有任何合理的需求，欢迎他再次到单位来，我们一定会积极尽心地为他办好。我相信上访老人最终一定会满意地离开。从这件事中，我也应认识到在日常工作中沟通协调的重要性，我会总结这次事件的处理经验，写成书面报告，呈送领导，并在以后的工作中更加注意对自己沟通能力的提高，更好地服务人民。

解析

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