首先,要安抚上访人的情绪,表明自己会尽力协调解决;然后,认真倾听上访人的问题;最后,分析上访人的问题并提出对策。

admin2017-03-22  38

问题 首先,要安抚上访人的情绪,表明自己会尽力协调解决;然后,认真倾听上访人的问题;最后,分析上访人的问题并提出对策。

选项

答案领导安排我接待上访人是对我工作的一种信任与鼓励,虽然上访人情绪激动这一问题确实比较棘手,但我相信我能妥善地解决,给上访人一个满意的答复,不辜负领导对我的期望。首先,我会安抚上访老人的情绪,并请他坐下来详谈,表明自己必会全心全意为其解决问题,而且向老人说明过分激动不利于身体健康,我相信这会使他的心情逐渐平复下来。然后,我会认真倾听老人讲述自己被骗的来龙去脉,并仔细做记录,适当地备注一些政策规定,为替老人提出对策打下基础。最后,在老人讲述完自己的遭遇后,若老人被骗所涉及的问题是我自己能解决的,我必会为老人尽快解决,维护老人的合法权益;若老人被骗所涉及的问题是我自己无法解决的,我会为老人指明正确的途径及其他需要的条件,并告诉他我会将其情况反映给领导,且领导旨意下达后会第一时间通知他,今后如果老人还有任何合理的需求,欢迎他再次到单位来,我们一定会积极尽心地为他办好。我相信上访老人最终一定会满意地离开。从这件事中,我也应认识到在日常工作中沟通协调的重要性,我会总结这次事件的处理经验,写成书面报告,呈送领导,并在以后的工作中更加注意对自己沟通能力的提高,更好地服务人民。

解析
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