在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

admin2015-04-24 56

问题在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据

答案B

解析 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统，是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。在CRM的管理过程中，自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式对企业管理人员具有很大的意义。营销人员可以通过数据挖掘模块的输出有科学依据地找出现有的和潜在的可以给企业带来高利润的客户，然后策划和实现促销活动以进一步影响客户的行为。客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

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系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

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在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在微型计算机中，通常用主频来描述CPU的(1)；对计算机磁盘工作影响最小的因素是(2)。(2)

软硬件故障都可能破坏数据库的数据，数据库恢复就是(31)。(2011年5月试题31)

信息系统评价的主要方法有四类，它们是：专家评估法、技术经济评估法、模型评估法及系统分析法；灵敏度分析法属于__________________。

某电商企业使用信息系统来进行产品和订单的管理，那么该系统应该是_______________。

以下选项中，(49)________________不属于软件系统结构设计的原则。

某考务处理系统的部分需求包括：检查考生递交的报名表；检查阅卷站送来的成绩清单；根据考试中心指定的合格标准审定合格者。若用顶层数据流图来描述，则如下选项不属于数据流的是(35)________________。

Networks　can　be　interconnected　by　different　devices.　In　the　physical　layer,　networks　can　be　connected　by(66)or　hubs,　which　just

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

商业秘密是我国(13)保护的一项重要内容，它包括技术秘密和经营秘密两项基本内容。

血小板减少见于

上颌磨牙桩冠修复时最常利用的根管是

下列选项中，不属于货物合同条款规定需提供的货物买卖双方的权利和义务的是（）。

信息技术在工程管理中的开发和应用，包括在建设项目(　　)。

试述企业所得税的纳税义务人、征税对象、税率和计税依据。

下列选项中，表述正确的是()。

软盘写保护的作用是()。A．防止持签B．防止读盘C．防止显示D．防止写盘

在窗体上画两个文本框(Name属性分别为Textl和Text2)和一个命令按钮(Name属性为Commandl)，然后编写如下事件过程：PrivateSubCommandl_Click()x=0doWhilex＜50x=(x+2)

若某二叉树的前序遍历访问顺序是abdgcefh，中序遍历访问顺序是dgbaechf，则其后序遍历的节点访问顺序是

在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

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软考中级

在微型计算机中，通常用主频来描述CPU的(1)；对计算机磁盘工作影响最小的因素是(2)。(2)

软硬件故障都可能破坏数据库的数据，数据库恢复就是(31)。(2011年5月试题31)

信息系统评价的主要方法有四类，它们是：专家评估法、技术经济评估法、模型评估法及系统分析法；灵敏度分析法属于__________________。

某电商企业使用信息系统来进行产品和订单的管理，那么该系统应该是_______________。

以下选项中，(49)________________不属于软件系统结构设计的原则。

某考务处理系统的部分需求包括：检查考生递交的报名表；检查阅卷站送来的成绩清单；根据考试中心指定的合格标准审定合格者。若用顶层数据流图来描述，则如下选项不属于数据流的是(35)________________。

Networks can be interconnected by different devices. In the physical layer, networks can be connected by(66)or hubs, which just

Sometimes the processes in which people are engaged are dependent upon other processes being completed first, possibly by other

商业秘密是我国(13)保护的一项重要内容，它包括技术秘密和经营秘密两项基本内容。

血小板减少见于

上颌磨牙桩冠修复时最常利用的根管是

下列选项中，不属于货物合同条款规定需提供的货物买卖双方的权利和义务的是（）。

信息技术在工程管理中的开发和应用，包括在建设项目( )。

试述企业所得税的纳税义务人、征税对象、税率和计税依据。

下列选项中，表述正确的是()。

软盘写保护的作用是()。A．防止持签B．防止读盘C．防止显示D．防止写盘

在窗体上画两个文本框(Name属性分别为Textl和Text2)和一个命令按钮(Name属性为Commandl)，然后编写如下事件过程：PrivateSubCommandl_Click()x=0doWhilex＜50x=(x+2)

若某二叉树的前序遍历访问顺序是abdgcefh，中序遍历访问顺序是dgbaechf，则其后序遍历的节点访问顺序是

Networks　can　be　interconnected　by　different　devices.　In　the　physical　layer,　networks　can　be　connected　by(66)or　hubs,　which　just　

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other　

信息技术在工程管理中的开发和应用，包括在建设项目(　　)。