在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

admin2015-04-24 50

问题在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据

答案B

解析 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统，是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。在CRM的管理过程中，自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式对企业管理人员具有很大的意义。营销人员可以通过数据挖掘模块的输出有科学依据地找出现有的和潜在的可以给企业带来高利润的客户，然后策划和实现促销活动以进一步影响客户的行为。客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

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在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

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在微型计算机中，通常用主频来描述CPU的(1)；对计算机磁盘工作影响最小的因素是(2)。(1)

结构化开发方法是将系统开发和运行的全过程划分阶段，确定任务，以保证实施有效。若采用该开发方法，则第一个阶段应为_阶段。软件系统的编码与实现，以及系统硬件的购置与安装在_阶段完成。(11)

计算机各部件之间传输信息的公共通路称为总线，一次传输信息的位数通常称为总线的(8)。(2009年11月试题8)

IT系统管理工作主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面__________________不属于流程分类划分的依据。

DOM　is　a　platform　and　language-(66)AP1　that　allows　programs　and　scripts　to　dynamically　access　and　update　the　content,　structure

The　ARPANET(66)(　the　rules　of　syntax　that　enable　computers　to　communicate　on　a　network)were　originally　designed　for　openness　and

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

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在不同的应用环境中，人们对局域网会有不同的要求下面哪个因素不能决定局域网的特性(15)。

GPS系统包括()颗卫星，分布在6个轨道上，其中3颗作为备用星。

市售硫酸(ρ=1．84g／cm3)的物质的量浓度约为()。

在一个标准大气压下，将蔗糖溶于纯水中所形成的稀溶液缓慢的降温时，首先析出的是纯冰。相对于纯水而言将会出现凝固点上升。（）

男，60岁，间断无痛性肉眼血尿2月。体检：贫血貌，上腹部未触及肿块，左精索静脉明显曲张，右精索静脉无曲张。血沉45mm／h。该患者最可能的诊断为

A．职业健康促进的策略B．职业健康促进的原则C．职业健康促进的策略D．职业健康促进的领域E．职业健康促进的特点从源头上治理职业人群健康危险因素的是

免疫缺陷病患者一般临床特征是

在经济社会发展过程中，坚持（），努力实现社会经济系统和自然生态系统的良性循环。

某市拥有500万人口，其中从业人数450万，登记失业人数15万，该市统计部门公布的失业率应为()。

公务员本人申请并经批准可以自愿提前退休的条件不包括()。

InearlyAprilaseriesofreportsappearedonlineintheUnitedStatesandtheUnitedKingdomlamenting(痛惜)the"lazyFrench".

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在微型计算机中，通常用主频来描述CPU的(1)；对计算机磁盘工作影响最小的因素是(2)。(1)

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