在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

admin2015-04-24 78

问题在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据

答案B

解析 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统，是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。在CRM的管理过程中，自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式对企业管理人员具有很大的意义。营销人员可以通过数据挖掘模块的输出有科学依据地找出现有的和潜在的可以给企业带来高利润的客户，然后策划和实现促销活动以进一步影响客户的行为。客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

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系统集成项目管理工程师上午基础知识考试

软考中级

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操作系统是裸机上的第一层软件，其他系统软件(如(1)等)和应用软件都是建立在操作系统基础上的。下图①②③分别表示(2)。(2)

IT在作业管理的问题上往往面临两种基本的挑战：支持大量作业的巨型任务和_______。

软硬件故障都可能破坏数据库的数据，数据库恢复就是(31)。(2011年5月试题31)

管理安全是使用管理的手段对系统进行安全保护。运行管理是过程管理，是实现全网安全和动态安全的关键。下列选项中，__________________不属于运行管理的内容。

以下不属于黑盒测试方法的是_______________。

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

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普通电风扇上的单相电动机一般采用串电抗的方法调速。()

男，75岁。冠心病，时感心悸、胸闷。心电图表现为P波消失，代之以f波，频率平均为380次／min，QRS波间隔不规则。心电图诊断为

应收账款估算与现金估算的计算式是()。

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因期货经纪合同无效给客户造成经济损失的，()。

下列关于性格的描述不正确的是()。

下列叙述不正确的一项是()。

除了宪政保障以外。人权的国内法保护还包括哪几个方面?

IntheUnitedStates,thefirstdaynurserywasopenedin1854.Nurserieswereestablishedinvariousareasduringthe【51】halfo

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Sometimes the processes in which people are engaged are dependent upon other processes being completed first, possibly by other

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1SO 9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO 9000系列标准的主导思想是：(1)强调质量(19)；(2)使影响产品质量的全部因素始终处于(20)状态；(3)要求证实企业具有持续提供符合要求产品的(21)；(4)强调质量管理

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下列叙述不正确的一项是()。

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Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other　

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