在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

admin2015-04-24 73

问题在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

选项 A、描述性数据
B、交易性数据
C、促销性数据
D、关系性数据

答案B

解析 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统，是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。在CRM的管理过程中，自动地从庞大的数据堆中找出好的预测客户购买行为的模式对企业管理人员具有很大的意义。营销人员可以通过数据挖掘模块的输出有科学依据地找出现有的和潜在的可以给企业带来高利润的客户，然后策划和实现促销活动以进一步影响客户的行为。客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

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在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

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在系统用户管理中，企业用户管理的功能主要包括(54)、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计等。(2009年11月试题54)

信息系统运行管理工具不包括(46)。(2007年5月试题46)

软件测试是软件开发过程中不可缺少的一项任务，通常在代码编写阶段需要进行_，而检查软件的功能是否与用户要求一致是_的任务。(17)

结构化开发方法是将系统开发和运行的全过程划分阶段，确定任务，以保证实施有效。若采用该开发方法，则第一个阶段应为_阶段。软件系统的编码与实现，以及系统硬件的购置与安装在_阶段完成。(10)

信息系统评价中，系统的质量评价需要定出质量的指标以及评定优劣的标准。对管理信息系统的质量评价而言，其特征和指标通常包含九个方面。下列选项(70)________________不在这九项之列。

以下关于CMM的叙述中，不正确的是(36)________________。

Today,it’shardtoimagineanyindustryorbusinessthathasnotbeenaffectedbycomputer-basedinformationsystemandcompute

Networks　can　be　interconnected　by　different　devices.　In　the　physical　layer,　networks　can　be　connected　by(66)or　hubs,　which　just

(71)analysisemphasizesthedrawingofpictorialsystemmodelstodocumentandvalidatebothexistingand/orproposedsystems.U

Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other

男，35岁，输精管结扎术后8个月出现阴囊肿胀、疼痛，性生活后加重，无发热。查体：附睾肿大，明显压痛，附睾端输精管扩张，与精索无粘连。阴囊超声显示附睾肿大。该患者应考虑的可能诊断是

下列各经脉所属经穴数目错误的是：

重型肝炎的治疗中不宜

A．阿司匹林B．布桂嗪C．塞来昔布D．秋水仙碱E．丙吡胺非选择性抑制环氧酶的药物是()。

个人投资者从封闭式基金分配中获得的企业债券利息收入，应按税法规定征收个人所得税，税款由发行债券的企业在向基金支付时依法代扣代缴。()

人本主义心理学按照学习对学习者的个人意义，将学习分为()。

Peoplehavewonderedforalongtimehowtheirpersonalitiesandbehaviorsareformed.Itisnoteasytoexplainwhyoneperson

HamburgersandFrenchfriescanbegotat______thefastfoodrestaurants.WhydoAmericansliketogotofastfoodrestaurant

在CRM中，反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等，属于( )。

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在系统用户管理中，企业用户管理的功能主要包括(54)、用户权限管理、外部用户管理、用户安全审计等。(2009年11月试题54)

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A．阿司匹林B．布桂嗪C．塞来昔布D．秋水仙碱E．丙吡胺非选择性抑制环氧酶的药物是()。

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Sometimes　the　processes　in　which　people　are　engaged　are　dependent　upon　other　processes　being　completed　first,　possibly　by　other　