近日，有群众反映你单位信息公开不完善，主要问题是业务咨询热线总打不通，业务办理流程不明确，每项业务需准备材料的清单不详细，领导让你去解决存在的问题，你会怎么做?

admin2015-05-20 46

问题近日，有群众反映你单位信息公开不完善，主要问题是业务咨询热线总打不通，业务办理流程不明确，每项业务需准备材料的清单不详细，领导让你去解决存在的问题，你会怎么做?

选项

答案信息公开有助于群众较好地了解办理业务的相关情况，节省他们的时间。为了更好地为群众服务，针对出现的这些问题，我会认真分析原因，找到根源，用适合的方式、恰当的方法把问题解决好。首先，业务咨询热线总打不通，可能是电话系统故障，也可能是工作人员为了偷懒等个人原因故意使热线打不通。我会尝试着自己拨打咨询电话，然后到业务咨询热线处查看电话是否真的有问题，如果电话有问题应及时联系维修部门来修理，尽快使电话畅通；如果电话没有问题，我会告知工作人员，让他们注意了解电话是否畅通，要求他们做好热线接听工作，并建议部门领导做好监督工作，杜绝电话不通这样的情况再次发生。其次，业务办理流程不明确，每项业务需准备材料不明确，可能是我们的信息公开不完善，我会与业务部门联系，了解下他们信息公开的详细情况，如果是因为他们没注意到这些问题，我会建议他们在单位网站上及单位办事大厅张贴详细的业务办理通知，包括办理流程，办理所需材料等相关内容，使群众可以更好地了解相关情况，明确流程，准备好相关材料，节省办事时间；如果是这些方式都有，可能是放置的位置不够好．我会建议他们在办事大厅比较明显的位置张贴办理流程通知并且最好在入口处发放一些宣传单，上面印制流程导视图，以方便群众为目的。最后，对于这些问题的处理情况，持续跟进，看看群众是否还有什么其他方面问题的反映，然后把处理的相关情况向领导汇报，并做好工作的经验总结。

解析

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