一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最

admin2012-05-30 56

问题一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，张小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天购买的项链，要求张小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”张表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。张小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，张小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴该市，不能由张小姐带团。
请指出张小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?

选项

答案(1)不应该带旅游者到非定点购物商店购物，因为导游员带团购物必须前往定点购物商店。 (2)介绍商品不实事求是；导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。 (3)拒绝帮助游客退换商品；游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。 (4)多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。 (5)未尽全力为游客安排好旅游行程，未及时安排游客购买其所需物品；导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足。

解析

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