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一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后,张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,张立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最
一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后,张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,张立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最
admin
2012-05-30
33
问题
一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后,张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,张立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍,张小姐表示可以安排。次日出发前,朱女士手持昨天购买的项链,要求张小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。”张表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。张小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,张小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴该市,不能由张小姐带团。
请指出张小姐在接待该团过程中,做错了哪些事?为什么?
选项
答案
(1)不应该带旅游者到非定点购物商店购物,因为导游员带团购物必须前往定点购物商店。 (2)介绍商品不实事求是;导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。 (3)拒绝帮助游客退换商品;游客要求退换不满意商品,导游员应当满足,尤其是在做了承诺的情况下。 (4)多次强制安排购物,影响了正常的游览活动;导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。 (5)未尽全力为游客安排好旅游行程,未及时安排游客购买其所需物品;导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足。
解析
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