首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后,张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,张立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最
一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后,张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,张立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最
admin
2012-05-30
61
问题
一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后,张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,张立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍,张小姐表示可以安排。次日出发前,朱女士手持昨天购买的项链,要求张小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。”张表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。张小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,张小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴该市,不能由张小姐带团。
请指出张小姐在接待该团过程中,做错了哪些事?为什么?
选项
答案
(1)不应该带旅游者到非定点购物商店购物,因为导游员带团购物必须前往定点购物商店。 (2)介绍商品不实事求是;导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。 (3)拒绝帮助游客退换商品;游客要求退换不满意商品,导游员应当满足,尤其是在做了承诺的情况下。 (4)多次强制安排购物,影响了正常的游览活动;导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。 (5)未尽全力为游客安排好旅游行程,未及时安排游客购买其所需物品;导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1KFS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
导游人员进行导游活动时,有()行为,并且情节严重的,由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。
社会主义旅游业的职业目的是()。
铁路旅客运输承运人的义务不包含以下()。
娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同,配备专业保安人员,同时可聘用其他人员从事保安工作。()
《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出,要坚持以农民为受益主体,以农业农村为基本依托,尊重农民意愿,注重农民的全过程参与,调动农民积极性与创造性。()
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出,实施导游和领队专业素养研培计划,不断提升导游和领队(),增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。
为保障旅游业健康发展,国务院建立健全旅游综合协调机制,对旅游业发展进行综合协调。()
根据《侵权责任法》规定,建筑物、构筑物或者其他设施致人损害责任的构成要件包括()。
导游应当积极参与各级旅游主管部门组织的培训,每年累计培训时间不得少于48个小时。()
根据《湖北省旅游条例》的规定,旅游经营者具有哪些义务?
随机试题
先学习汉语拼音,再学习英语后会出现练习英语发音时经常与汉语拼音混淆的现象。这一干扰的原因是()
呼吸链与磷酸化相耦联的部位是
A.粉红色泡沫痰B.臭脓痰C.铁锈色痰D.粉红色黏稠乳状痰E.棕红色黏稠胶冻状痰克雷伯杆菌肺炎
在伤亡事故经济损失中,关于固定资产损失价值的计算,下列说法正确的有()。
根据《建设工程工程量清单计价规范》的有关规定,天棚吊顶工程量清单计算中,下面说法正确的是()。
关于建设单位质量责任和义务的说法,错误的是()。
某技术人员向公司转让某专利技术的特许权使用权,获得转让费2000元,则他需交纳()的个人所得税。
根据下列资料。完成以下问题。2013年,该校招收管理学新生()人。
A、 B、 C、 D、 C原数列改写为。分子是公比为2的等比数列;分母是公差为3的等差数列。
BSP方法的产品/服务过程的定义分四个步骤,为寻找公共过程必须进行分组考虑。下列哪个包含此类工作?
最新回复
(
0
)