一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最

admin2012-05-30 42

问题一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后，张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，张立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后离去。在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，张小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天购买的项链，要求张小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”张表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。张小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，张小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴该市，不能由张小姐带团。
请指出张小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?

选项

答案(1)不应该带旅游者到非定点购物商店购物，因为导游员带团购物必须前往定点购物商店。 (2)介绍商品不实事求是；导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。 (3)拒绝帮助游客退换商品；游客要求退换不满意商品，导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下。 (4)多次强制安排购物，影响了正常的游览活动；导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费。 (5)未尽全力为游客安排好旅游行程，未及时安排游客购买其所需物品；导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1KFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

石家庄市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》应()。

根据《道路运输条例》规定，客运经营者()，处1000元以上3000元以下的罚款；情节严重的，由原许可机关吊销道路运输经营许可证。

旅行社因未达到约定人数不能出团的，可以委托其他旅行社履行合同，不需征得旅游者的同意。()

15岁的小王与旅行社订立了包价旅游合同。依据我国《合同法》的规定，()该合同有效。

设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。()

下列关于开办娱乐场所的禁止性规定说法正确的是()。

我国《旅游法》确立了旅游发展规划的法定地位，规定旅游规划应当与()相衔接。

下列有关因客观原因变更包价旅游合同的说法不正确的是()。

根据《旅游法》规定，包价旅游合同的服务要素应当包含交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队服务中任意()项或以上服务的组合。

《导游人员管理条例》第22条规定，导游人员有擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证()。

企业在判断一项资产或资产组是否独立于其他资产或资产组产生现金流，至少应当从()方面来考虑。

划分部件应注意些什么?

下列有关质量手册的管理内容错误的是

与肺相表里的是

下列财务比率中，不能反映投资收益的指标是()。

领取股利的权利与股票相互分离的日期是()。

对学生进行思想品德教育效果显著的方法是()

下列各句中，没有语病的一句是()。