首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
由于业务发展的需要,甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制,IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾,对现有流程的差距进行分析,找出差距后,通过考虑风险、问题和机会,对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服
由于业务发展的需要,甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制,IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾,对现有流程的差距进行分析,找出差距后,通过考虑风险、问题和机会,对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服
admin
2019-10-12
118
问题
由于业务发展的需要,甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制,IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾,对现有流程的差距进行分析,找出差距后,通过考虑风险、问题和机会,对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服务流程的规范化、实用性和一致性,并最终提升业务部门对IT服务的满意度,该企业成立了专门负责流程改进的委员会,并指派流程和质量部门的负责人作为此流程改进的项目的项目经理,要求其灵活运用运维七步改进法,从而达成服务改进的最终目标。
(1)下列( )不属于服务测量指标?
A.技术指标 B.过程指标 C.服务指标 D.改进指标
(2)以下服务回顾机制中,属于与客户回顾的内容的有( )(多选)。
A.服务合同执行情况 B.服务目标达成情况
C.满意度调查 D.各小组工作简报
E.讨论本周期内未解决的工单
选项
答案
(1)D (2)ABC
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1KhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
Europeisnotagender-equalityheaven.Inparticular,thecorporateworkplacewillneverbecompletelyfamily-friendlyuntilwo
Homeworkhasneverbeenterriblypopularwithstudentsandevenmanyparents,butinrecentyearsithasbeenparticularlyscorn
一个台阶总共有n级,如果一次可以跳1级,也可以跳2级。求总共有多少总跳法,并分析算法的时间复杂度。
设置OutlookExpress选项,使之启动时,直接到“收件箱”文件夹。
如果已知bob上有共享D:但是在网络邻居上无法看到,怎样访问D:。
接着上题撰写邮件主题“生日聚会”,内容“2号晚上在昆仑饭店给张涛过生日”。
设置拨号连接属性使得拨号网络连接出现故障时候自动重拨5次。
在Internet选项中设置保存网页10天。
在金山毒霸2008中,设置可疑文件在被清除前备份至病毒隔离系统。
通过【控制面板】中的添加硬件向导,安装Modem的驱动程序。让系统自动搜索安装软件,Modem的型号为:IntelV92HaMDataFaxVoice。
随机试题
A、ABDEGCFHB、DBGEAFHCC、DGEBHFCAD、ABCDEFGHB二叉树遍历可以分为3种:前序遍历(访问根结点在访问左子树和访问右子树之前)、中序遍历(访问根结点在访问左子树和访问右子树两者之间)、后序遍历(访问根结点在访问左子树和
弯曲成形的零件可采用弧形样板检查。当零件弦长小于或等于1500mm时,样板弦长应不小于零件弦长的()。
A.流行病学知识B.毒理学知识C.卫生统计学知识D.劳动卫生与职业病学知识E.临床医学知识职业病诊断需要
葡萄糖的特殊杂质检查项目有
【背景资料】某城市立交桥工程项目,某施工单位通过投标获得了该工程的施工任务,该施工单位在对沉入桩施工时,采用的是锤击沉桩,具体施工要点如下:(1)沉桩前应对施工主要部件进行检查。(2)锤击时的动能应坚持由大到小的原则,逐渐减小
在地基承载力好的土层上修建桥梁时,宜采用的基础是()。
狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的体现一定职业特征的、调整一定()的职业行为规则和规范。
某基金的年化收益率为35%,年化标准差为28%,在标准正态分布下,该基金年度收益率在67%的可能下处于如下区间()。[2015年9月真题]
违反治安管理行为事实清楚,证据确凿,可以当场作出治安管理处罚决定的有()。
以下选项中,能用作数据常量的是
最新回复
(
0
)