请简述服务业的过程选择。

admin2023-01-11 127

问题请简述服务业的过程选择。

选项

答案服务提供机制包括： (1)服务在多大程度上是由设备提供还是由人工提供? (2)每次交易中顾客接触的时间有多少? (3)定制化程度如何?服务是面向单个顾客的，还是从一系列标准选项中选择的? (4)顾客参与服务提供的程度如何?换言之，顾客自我服务的程度如何? (5)直接服务提供者可以变通服务吗? (6)价值增值是通过“前台”与顾客接触实现，还是在“后台”? (7)是以产品为关注焦点——顾客买的是什么，还是以过程为关注焦点——服务是如何提供的?

解析

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