2. 职业资格
  3. 客人要求退餐、换餐时，导游员处理错误的是( )。

客人要求退餐、换餐时，导游员处理错误的是( )。

admin2022-12-19  25
问题 客人要求退餐、换餐时，导游员处理错误的是(          )。
选项 A、委婉拒绝
B、询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允
C、餐厅不同意则向游客做好解释工作
D、游客坚持换餐，应告知其费用自理
答案A
解析 客人要求退餐、换餐时，导游员应询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允、餐厅不同意则向游客做好解释工作、游客坚持换餐，应告知其费用自理。
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