著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

admin2010-05-20 35

问题著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。

选项 A、质量策划、质量控制和质量改进
B、质量方针、质量目标和质量战略
C、质量组织、质量实施和质量突破
D、质量控制、质量维持和质量突破

答案A

解析质量专家朱兰博士的质量概念之一是“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。朱兰博士的质量理念除上述外，还有“质量就是适用性”，即适应“使用的需要”，所以他强调质量主要来源于顾客需求。根据“三部曲”知识点，应了解并熟悉四个质量专家(戴明、休哈特、朱兰、石川馨)质量理念基本内容。

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