用六西格玛描述，顾客的需求和期望是( )。

admin2011-05-26 31

问题用六西格玛描述，顾客的需求和期望是( )。

选项 A、关键质量特性
B、劣质成本
C、隐蔽工厂
D、最高利润

答案A

解析用六西格玛描述，顾客的需求和期望称为关键质量特性；在财务方面，六西格玛管理重要的切入点是劣质成本。

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中级质量专业理论与实务

质量专业技术职业资格

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