首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
admin
2010-12-22
59
问题
EH公司的客户服务调研
EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤标记物及血糖检测等30余种快速诊断产品,并使之转化为产业化生产,产品销往世界上80多个国家和地区。
生物制剂虽然是一个新兴产业,但EH公司在国际市场上已经面临强大的竞争对手,辉瑞、罗氏等公司在业内都有著名的快速诊断专家。所以EH公司不但重视产品的研发,也十分强调对客户的服务。改进和提高客户服务首先是进行客户服务调研,进行客户服务调研一般采用问卷调查的方式。EH公司选择了十个项目,设计了这样一份问卷调查表,然后,挑选了10家客户,这10家客户占到公司销量的55%以上。由公司的销售人员亲自上门把调查问卷送到客户手中。两周后,公司陆续收到了客户回复的问卷调查表,公司进行了汇总,结果如下表:
案例分析要求:
根据分析的结果确定EH公司对这些服务项目所采用的对策。
选项
答案
EH公司需要马上提高的项目:供货价格。 EH公司要提高的项目:紧急送货、计划送货日期、供货质量、订单交货期。 EH公司要维持/提高的项目:配送正确率、缺货通知。 EH公司要维持的项目:发票准确度、订单完整性、以及对投诉的处理。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1bhR777K
本试题收录于:
物流案例与实践题库经管类分类
0
物流案例与实践
经管类
相关试题推荐
间接主体系统的基本功能有()
地方分权型单一制的典型国家是()
从学习的内容以及程度上,一般认为存在着三种类型的政策学习,即
自第二次世界大战以来,世界主要国家的政府和人民越来越清楚地认识到现代公共政策的质量取决于政策过程的()
试述进行公共政策研究时需要借助于模型的原因。
当代中国的行政决策主要包括()
效率通常要考虑()等因素。()
可以说中国历史上最早而且才华横溢的一批政策研究者是
政策分析者依照理论和数据分析来作为分析的基础,很少深人实际调研,获取更多的真实信息,进而因地制宜地形成政策分析报告。这种错误是()
为了改革和加强车辆管理工作,同时充分体现机动车所有人选择号牌的个性意愿,依据《公安部关于开展启用“二○○二”式机动车号牌试点工作的通知》(简称《通知》(公安管[2002]85号)),北京、天津、杭州、深圳作为首批四个试点城市,于2002年8月12日率先启用
随机试题
真正驳倒不可知论的关键是()。
Whiskeyandsoda_____alwaysmyfavouritedrink.
A.月经量增多B.接触性出血C.不规则阴道流血D.下腹痛伴恶心、呕吐E.痛经黏膜下肌瘤的主要症状
种子水浸后种皮显黏性的药材是()。
下面几项属于群体决策缺陷的是()。
根据一定标准和原则划分的同类法律规范的总和,被称为()。
IfIhadamuseforeverytimeIthoughtofyou,I’dbepickingrosesforalifetime.——SwedishproverbMaryhadherown
打击是社会治安综合治理的(),是落实综合治理其他措施的前提条件。
请简释下列文字的含义,并运用中国法制史知识进行分析《明史.刑法志二》:“成化十七年,命司礼太监一员会同三法司上官,于大理寺审录,谓之大审。南京则命内守备行之。自此定例,每五年辄大审。”
新民主主义革命时期,以国共合作为基础所建立的统一战线有
最新回复
(
0
)