首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
admin
2010-12-22
58
问题
EH公司的客户服务调研
EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤标记物及血糖检测等30余种快速诊断产品,并使之转化为产业化生产,产品销往世界上80多个国家和地区。
生物制剂虽然是一个新兴产业,但EH公司在国际市场上已经面临强大的竞争对手,辉瑞、罗氏等公司在业内都有著名的快速诊断专家。所以EH公司不但重视产品的研发,也十分强调对客户的服务。改进和提高客户服务首先是进行客户服务调研,进行客户服务调研一般采用问卷调查的方式。EH公司选择了十个项目,设计了这样一份问卷调查表,然后,挑选了10家客户,这10家客户占到公司销量的55%以上。由公司的销售人员亲自上门把调查问卷送到客户手中。两周后,公司陆续收到了客户回复的问卷调查表,公司进行了汇总,结果如下表:
案例分析要求:
根据分析的结果确定EH公司对这些服务项目所采用的对策。
选项
答案
EH公司需要马上提高的项目:供货价格。 EH公司要提高的项目:紧急送货、计划送货日期、供货质量、订单交货期。 EH公司要维持/提高的项目:配送正确率、缺货通知。 EH公司要维持的项目:发票准确度、订单完整性、以及对投诉的处理。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1bhR777K
本试题收录于:
物流案例与实践题库经管类分类
0
物流案例与实践
经管类
相关试题推荐
这种基于()上的外推预测,已经应用于预测经济增长、人口变化、能源消耗等方面。
国防政策、外交政策、国家安全政策、民族政策、政党政策等都属于()
美国的总统决策包括()
简述政策分析职业伦理的基本内容。
有国外学者认为,某种问题进入公共政策议程需要的条件有()
公共权力的中心是()
试述政策系统与政策制定者的关系。
可以说中国历史上最早而且才华横溢的一批政策研究者是
据报载,人大代表、山东阿胶股份有限公司董事长刘维介绍了本企业由于实行股份制改造、转换企业经营机制所带来的巨大变化。他介绍说,企业搞了股份制改造,共募集定向股4500万元。以前习惯于对上级、政府负责,有事也是找主管领导。同时,根据上年盈利650万元的情况,定
随机试题
刑事诉讼形式的历史类型的划分依据是
试述我国政府在行政决策程序上存在的问题和完善措施。
患者,女,50岁。应用激素替代疗法5年,现阴道不规则流血20余天,时多时少,淋漓不尽。该患者最可能患了
银屑病表皮动力学改变,皮损表皮更替时间为
病人女性,36岁,诊断为消化性溃疡2个月,近日感上腹饱胀不适,疼痛于餐后加重,并有恶心、呕吐,大量呕吐后症状可以缓解,呕吐物含有发酵酸性宿食。病人在行纤维胃镜检查时,感恶心、难受,此时应该()
甲公司的业务员王某被开除后,为报复甲公司,用盖有甲公司公章的空白合同书与乙公司订立一份建材购销合同。乙公司并不知情,并按时将货物送至甲公司所在地。甲公司拒绝接受,引起纠纷。关于该案代理与合同效力的说法,正确的是()。
团队领导的主要责任是()。
随着光纤网络带来的网速大幅度提高,高速下载电影、在线看大片等都不再是困扰我们的问题。即使在社会生产力发展水平较低的国家,人们也可以通过网络随时随地获得最快的信息、最贴心的服务和最佳体验。有专家据此认为:光纤网络将大幅提高人们的生活质量。以下哪项如果为真,最
Whichonelettercanbeaddedtothefrontofallofthesewordstomakenewwords?Example:carecatcreatecal
A、Itfocusesautomatically.B、Ithasalotofspecializedlenses.C、Itiseasytoload.D、Itadvancesthefilmautomatically.A问
最新回复
(
0
)