首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
EH公司的客户服务调研 EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤
admin
2010-12-22
63
问题
EH公司的客户服务调研
EH是一家集科研、开发、生产和销售于一体的外商独资的现代化生物技术公司。公司在成立之初便致力于免疫类快速诊断试剂的研制、开发、生产和销售。公司的研发中心设在关国的生物硅谷,拥有强大的研发力量,现已成功地开发出传染病、毒品、肿瘤标记物及血糖检测等30余种快速诊断产品,并使之转化为产业化生产,产品销往世界上80多个国家和地区。
生物制剂虽然是一个新兴产业,但EH公司在国际市场上已经面临强大的竞争对手,辉瑞、罗氏等公司在业内都有著名的快速诊断专家。所以EH公司不但重视产品的研发,也十分强调对客户的服务。改进和提高客户服务首先是进行客户服务调研,进行客户服务调研一般采用问卷调查的方式。EH公司选择了十个项目,设计了这样一份问卷调查表,然后,挑选了10家客户,这10家客户占到公司销量的55%以上。由公司的销售人员亲自上门把调查问卷送到客户手中。两周后,公司陆续收到了客户回复的问卷调查表,公司进行了汇总,结果如下表:
案例分析要求:
根据分析的结果确定EH公司对这些服务项目所采用的对策。
选项
答案
EH公司需要马上提高的项目:供货价格。 EH公司要提高的项目:紧急送货、计划送货日期、供货质量、订单交货期。 EH公司要维持/提高的项目:配送正确率、缺货通知。 EH公司要维持的项目:发票准确度、订单完整性、以及对投诉的处理。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1bhR777K
本试题收录于:
物流案例与实践题库经管类分类
0
物流案例与实践
经管类
相关试题推荐
目标管理提出后得到普遍推广和应用是在
简述公共政策的直接主体系统与对象系统的地位的相对性。
一项完整的政策在执行中只有部分被贯彻落实,其余则被弃置不顾,使政策内容残损不全,不能有效地、完全地实现既定的政策目标。这属于政策执行偏差中的
()是现代国家都以主权属于人民为根本理念并且都实行代议制民主的体现。()
国家法律的监督者是
试述作为公共政策学研究对象的公共政策可区分的几个层次。
美国著名的政策研究机构兰德公司产生的时间和地点分别是()
公共政策是社会关系的调节器,它的运行和有效性有赖于它的()
中国学者认为()日渐式微,其他模型日趋活跃。()
政策问题发生在社会公共领域,一般都影响到国家或某一地区的大多数人,与多数人的生活息息相关,这表现的是政策问题的()
随机试题
关于Casoni氏试验
下列哪项不属于真正汗证:
A、胃液酸度升高B、胃液酸度正常或减少C、胃液酸度常减少D、胃液酸度明显升高E、胃液酸度明显减少重度胃体萎缩型胃炎()
WHO规定的龋病患病水平将几岁龋均作为衡量标准
招标投标咨询方法中的评标标准是什么?
某高土石坝坝体施工项目,业主与施工总承包单位签订了施工总承包合同,并委托了工程监理单位实施监理。施工总承包完成桩基工程后,将深基坑支护工程的设计委托给了专业设计单位,并自行决定将基坑的支护和土方开挖工程分包给了一家专业分包单位施工,专业设计单位根
针对已有教学方法的不足,李老师提出并在实践中不断完善情境教学法,取得了良好的成效。这充分体现了李老师()。
1,3,4,()
Colorsaresometimescalledhot,cold,orneutral(中性的).Redandyellowaresaidtobehotcolorsbecausetheymakearoomfeelw
【B1】【B10】
最新回复
(
0
)