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自考
有效揭示顾客需要的关键活动包括哪些?
有效揭示顾客需要的关键活动包括哪些?
admin
2016-03-23
40
问题
有效揭示顾客需要的关键活动包括哪些?
选项
答案
提示顾客需要的关键活动包括: (1)策划收集顾客需要和过程; (2)收集用顾客的语言表述的顾客需要; (3)分析顾客需要并排出优先次序; (4)将顾客的需要翻译成“我们的语言”; (5)建立测量指标与测量手段。
解析
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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