由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。[2013年真题]

admin2016-09-19 42

问题由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。[2013年真题]

选项 A、测量员工参加小组后顾客投诉情况
B、测量小组过程中员工沟通情况
C、测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D、测量员工参加小组后沟通情况

答案C

解析基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。题中，采用基线测量法评估小组工作成果，故应测量员工参加小组前后的顾客投诉情况。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1rqS777K

本试题收录于：初级社会工作实务题库社会工作师分类

初级社会工作实务

社会工作师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。[2013年真题]

初级社会工作实务

社会工作师

2008年4月，户籍在河南安阳的宋某和丈夫婚后到北京某社区工作，宋某二人未办理婚后的生育证明材料。社区居委会计划生育管理人员普查发现，要求他们办理有关手续。宋某应当()。

国家鼓励企业增加就业岗位，扶持失业人员和残疾人就业，下列()不属于依法给予税收优惠的对象。

失业人员若有下列情形之一，将停发失业保险金()。

《城市居民委员会组织法》规定，()有选举权和被选举权，但是，依照法律被剥夺政治权利的人除外。

士官服现役期间因病基本丧失工作能力，经驻军医院诊断证明，军以上卫生部门鉴定确认后，可按士官退休办法安置的人，其生活地点可(　　)。

《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》规定，政府购买社会工作服务的对象主要为()

在劳动争议处理程序中，不受当事人一方缺席影响的程序是()。

社会整体需要的不同层次内容包括()。

计划生育管理工作的主要内容包括()。

把满足社区居民的合理需求作为工作目标和内容，居民需要什么就做什么，这里既包括物质方面的需求，也包括精神文化等方面的需求，体现了社区建设中()的基本原则。

以约定期限划分，可将金融市场划分为()市场。

下列账户中，期末一般没有余额的是()。

根据《支付结算办法》的规定，银行审核支票付款的依据是支票出票人的()。

关于关税税率的适用，下列表述错误的是()。

某一项年金前5年年初没有流入，后5年每年年初流入5000元，则该递延年金的递延期是()年。

构成旅游违法行为，除违法行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力，还要具备以下几个方面的条件()。

观看乒乓球抽球录像后，能以一定的精确度来演示这一动作的动作技能目标是()。

下列哪些因素是影响人的全面发展的社会历史条件?()

下列说法中错误的是______。

Japanesefactoryworkersareguaranteedlifetimejobs,bonusespaidonthebasisofproductivityandcorporateprofits,andawa

由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是( )。[2013年真题]

初级社会工作实务

社会工作师

2008年4月，户籍在河南安阳的宋某和丈夫婚后到北京某社区工作，宋某二人未办理婚后的生育证明材料。社区居委会计划生育管理人员普查发现，要求他们办理有关手续。宋某应当()。

国家鼓励企业增加就业岗位，扶持失业人员和残疾人就业，下列()不属于依法给予税收优惠的对象。

失业人员若有下列情形之一，将停发失业保险金()。

《城市居民委员会组织法》规定，()有选举权和被选举权，但是，依照法律被剥夺政治权利的人除外。

士官服现役期间因病基本丧失工作能力，经驻军医院诊断证明，军以上卫生部门鉴定确认后，可按士官退休办法安置的人，其生活地点可( )。

《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》规定，政府购买社会工作服务的对象主要为()

在劳动争议处理程序中，不受当事人一方缺席影响的程序是()。

社会整体需要的不同层次内容包括()。

计划生育管理工作的主要内容包括()。

把满足社区居民的合理需求作为工作目标和内容，居民需要什么就做什么，这里既包括物质方面的需求，也包括精神文化等方面的需求，体现了社区建设中()的基本原则。

以约定期限划分，可将金融市场划分为()市场。

下列账户中，期末一般没有余额的是()。

根据《支付结算办法》的规定，银行审核支票付款的依据是支票出票人的()。

关于关税税率的适用，下列表述错误的是()。

某一项年金前5年年初没有流入，后5年每年年初流入5000元，则该递延年金的递延期是()年。

构成旅游违法行为，除违法行为人要具有相应的民事权利能力和民事行为能力，还要具备以下几个方面的条件()。

观看乒乓球抽球录像后，能以一定的精确度来演示这一动作的动作技能目标是()。

下列哪些因素是影响人的全面发展的社会历史条件?()

下列说法中错误的是______。

Japanesefactoryworkersareguaranteedlifetimejobs,bonusespaidonthebasisofproductivityandcorporateprofits,andawa

士官服现役期间因病基本丧失工作能力，经驻军医院诊断证明，军以上卫生部门鉴定确认后，可按士官退休办法安置的人，其生活地点可(　　)。