沃尔玛的创始人山姆．沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候,他每天仍然从早上4点半就开始工作,直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心,与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机,从一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪

admin2013-10-26 51

问题沃尔玛的创始人山姆．沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候,他每天仍然从早上4点半就开始工作,直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心,与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机,从一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代,公司迅速壮大,山姆不可能遍访每家分店了,但他还会经常跑到自己的超市里,专门去听购物的老太太们的抱怨,然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音,才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。这段文字意在强调( )。

选项 A、激励人们,最好的办法就是倾听
B、获取财富,需要一对倾听的耳朵
C、山姆是一个倾听市场的老手
D、听,还是不听,需要艺术

答案B

解析山姆听购物的老太太们抱怨,不属于“激励人们”的表现,排除A项；B项体现了倾听的积极作用,符合文意；与员工吃早餐做访问不属于“倾听市场”的表现,排除C项；文段并未表现出听或者不听的选择问题,排除D项。故本题正确答案为B。

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