标杆管理是不断寻找最佳实践，以此为基准进行测量分析与持续改善，最终成为行业标杆。也是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。根据上述定义，下列属于“标杆管理”的是( )。

admin2016-04-13 107

问题标杆管理是不断寻找最佳实践，以此为基准进行测量分析与持续改善，最终成为行业标杆。也是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。
根据上述定义，下列属于“标杆管理”的是( )。

选项 A、某公司不断加大产品研发投入，以生产出高质量的产品来满足市场的需求
B、某公司制定了不同阶段的工作目标，并将这些目标细化到具体操作层面，目的是提供员工的工作效率
C、某公司年度考核，对表现优秀的员工给予物质奖励
D、某公司在不同地区建立了五个客户服务中心，并制定了“稻草人”模型——反映一系列服务的最佳行为方式

答案D

解析 “标杆管理”定义的核心是最佳实践、成为标杆、获得竞争优势。D项，该公司通过在不同的五个客户服务中心实践，选取最优的行为作为行为规范，属于“标杆管理”。其余三个选项均不符合定义的要求。本题答案为D项。

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