下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。

admin2013-11-26 98

问题下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。

选项 A、服务规范较难严格执行
B、服务不易标准化、规范化
C、服务质量的控制难度较小
D、服务品牌较难树立
E、差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因

答案A,B,D

解析由于服务因时间、企业和个人的不同而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。主要表现在：
①服务不易标准化、规范化；
②服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大；
③服务品牌较难树立。E项，不可分离性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/27yM777K

本试题收录于：邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

下列不属于合规管理目标的是()。

以下关于贪污罪和职务侵占罪的说法，有误的是()。

下列属于中国银行业监督管理委员会监管目标的是()。

根据《人民币利率管理规定》，金融机构的下列行为属于利率违规行为的是()。

内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法．对风险进行()的动态过程和机制。

下列选项中不可能构成有价证券诈骗罪主体的有()。

制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员()，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展”。

下列关于商业银行信用中介职能的表述，正确的有()。

以下行为中符合银行业从业人员职业操守有关信息披露规定的是()。

假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为Y1、Y2、Y3，为进行成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如表。[2007年真题]如采用收入法分摊公共成本，三项业务的分摊系数分别为()。

以下哪种病原微生物不能引起性病

小儿男，10月龄，常规生长发育检测报告正常。其前囟关闭时间在

安全防范系统的结构模式按照系统集成度的高低，安全防范系统分为()。

股票未来收益的现值是股票的()。

采用借贷记账法并不要求对所有账户进行固定分类。()

通常，以科学计算为主的计算机，对________要求较高。

甲为撰写学术论文需引用资料，为避免引发纠纷，甲就有关问题向律师乙咨询。律师乙的下列意见中，(20)是可以采纳的。