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下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。
下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。
admin
2013-11-26
78
问题
下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。
选项
A、服务规范较难严格执行
B、服务不易标准化、规范化
C、服务质量的控制难度较小
D、服务品牌较难树立
E、差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因
答案
A,B,D
解析
由于服务因时间、企业和个人的不同而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。主要表现在:
①服务不易标准化、规范化;
②服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大;
③服务品牌较难树立。E项,不可分离性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因。
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邮电经济专业知识与实务
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