2. 财经
  3. 下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。

下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。

admin2013-11-26  69
问题 下列关于通信服务质量控制的说法正确的有(      )。
选项 A、服务规范较难严格执行
B、服务不易标准化、规范化
C、服务质量的控制难度较小
D、服务品牌较难树立
E、差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因
答案A,B,D
解析 由于服务因时间、企业和个人的不同而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。主要表现在：
    ①服务不易标准化、规范化；
    ②服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大；
    ③服务品牌较难树立。E项，不可分离性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/27yM777K
本试题收录于： 邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0

邮电经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)