下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。

admin2013-11-26 60

问题下列关于通信服务质量控制的说法正确的有( )。

选项 A、服务规范较难严格执行
B、服务不易标准化、规范化
C、服务质量的控制难度较小
D、服务品牌较难树立
E、差异性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因

答案A,B,D

解析由于服务因时间、企业和个人的不同而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题。主要表现在：
①服务不易标准化、规范化；
②服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大；
③服务品牌较难树立。E项，不可分离性是服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因。

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