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商业银行的声誉危机管理应当建立在( )的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。

admin2012-02-27  68
问题 商业银行的声誉危机管理应当建立在(    )的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
选项 A、良好的内部控制和机构利益
B、良好的道德规范和公众利益
C、良好的道德规范和股东利益
D、维护股东利益
答案B
解析 传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。因此，声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。
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