首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
(2014下集管)某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009idtlS020000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部
(2014下集管)某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009idtlS020000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部
admin
2018-03-13
53
问题
(2014下集管)某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009idtlS020000-1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合同,并附有一份《服务级别协议》(SLA),该级别协议部分内容如下:
(1)系统运维要求
内容:检查、维修、监控
服务等级:7×24小时
服务可用性要求:全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量:1台
内容:检查、维修、监控
服务等级:7×24小时
此外,对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求,任命了有运维经验的小王为项目经理,并在运维现场建立了备件库、服务台,并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源,争取服务级别达成率不低于95%,满意度不低于95%。项目进入实施阶段后,小王根据企业和客户要求,建立了运维实施程序和运维方案。为了完成SLA和公司下达的指标,小王建立了严格的监督管理机制,利用企业的打卡系统,把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时,客户就指出,系统经常中断、打服务电话也经常没人接,满意度调查结果也只有65%。
在(1)~(4)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围_______(1)。满意度调查属于质量_______(2)。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》,除了要加强人员、资源、流程管理外,还要强化_____(3)管理。服务台属于______(4)。
(1)~(2)供选择的答案:A.控制 B.确认 C.评审 D.审计
(3)~(4)供选择的答案:A.知识库B.流程工具 C.技术 D.资源
选项
答案
(1)B;(2)A;(3)C;(4)D
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/2KLZ777K
本试题收录于:
信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
信息系统项目管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
PowerPoint2003的“幻灯片设计”任务窗格一般包含()。
在Excel2003的条件格式中,用户设定的条件可以是以下哪几种格式?()
在Excel2003当前工作表中作为嵌入式对象插入一个图表后,不能够对图表的()设置字体。
在Excel2003中,数据清单最多可以同时使用()个关键字进行排序。
下列对鼠标的配置操作中,不能实现的是()。
计算机操作系统的主要功能是()。
计算机操作系统的主要功能是()。
标准的ASCII码是()位码。
【程序说明】使用如下表的数据:SQL语句SELECT部门名称FROM部门表WHERE部门号IN(SELECT部门号,FROM商品表WHERE单价BETWEEN420AND1000)
随机试题
组织机构设置的部门化原则:___________、___________、___________。
36岁妇女,月经周期规律。近2个月有接触性出血。妇科检查宫颈重度糜烂,阴道脱落细胞涂片发现核大深染,核形不规则或双核。按巴氏五级分类法,可能是下列哪项
增强CT扫描可()。
中国古代第一个享有盛誉的名医,是春秋战国后期的民间医生华佗。()
牛奶、汤、粥等食物须冷却到________方可进班,并放在安全的地方。
某国非暴力不合作运动的发起者、策划者和实施者分别是律师工会主席、法学教授和立法会议员。经有关部门暗中调查,三人身份如下:(1)如果策划者是法学院教授,那么发起者就是立法会议员;(2)如果实施者是立法会议员,那么策划者也是立法会议员;(3)如果发起者是
设有如下通用过程:PublicSubFun(a(),ByValxAsInteger)Fori=1To5x=x+a(i)NextEndSub在窗体上画一个名称为Text1的文
【B1】【B18】
A、HehasaBachelor’sdegree.B、Hedidn’tfinishthecollege.C、Heisnowacollegestudent.D、Heisnowstudyinginanightsch
A、Theabilitytoreaddifferentbooksindifferentways.B、Theabilitytothinkactivelyinreading.C、Theabilitytoraiseand
最新回复
(
0
)