首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
(2014下集管)某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009idtlS020000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部
(2014下集管)某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009idtlS020000-1:2005认证。 2013年12月该公司与政府部
admin
2018-03-13
68
问题
(2014下集管)某信息系统集成公司,根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理,提高运营服务能力,企业通过了GB/T 24405.1-2009idtlS020000-1:2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合同,并附有一份《服务级别协议》(SLA),该级别协议部分内容如下:
(1)系统运维要求
内容:检查、维修、监控
服务等级:7×24小时
服务可用性要求:全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量:1台
内容:检查、维修、监控
服务等级:7×24小时
此外,对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求,任命了有运维经验的小王为项目经理,并在运维现场建立了备件库、服务台,并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源,争取服务级别达成率不低于95%,满意度不低于95%。项目进入实施阶段后,小王根据企业和客户要求,建立了运维实施程序和运维方案。为了完成SLA和公司下达的指标,小王建立了严格的监督管理机制,利用企业的打卡系统,把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时,客户就指出,系统经常中断、打服务电话也经常没人接,满意度调查结果也只有65%。
在(1)~(4)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。
客户接受运维服务季度报告的过程属于范围_______(1)。满意度调查属于质量_______(2)。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》,除了要加强人员、资源、流程管理外,还要强化_____(3)管理。服务台属于______(4)。
(1)~(2)供选择的答案:A.控制 B.确认 C.评审 D.审计
(3)~(4)供选择的答案:A.知识库B.流程工具 C.技术 D.资源
选项
答案
(1)B;(2)A;(3)C;(4)D
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/2KLZ777K
本试题收录于:
信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
信息系统项目管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
在Excel2003的数据清单中,单元格区域“H3:H10”中存放的是学生的总成绩,要统计出总成绩是200分的学生人数,以下()公式是正确的。
关于在Excel2003的单元格中输入日期型数据的说法,错误的是()。
操作系统的主要特征不包括()。
用户只要在IE浏览器地址栏中直接输入某单位的详细邮政地址,就可访问该单位的网站。
在Windows写字板中,将现有文档改名或存放到新位置,应使用“文件”菜单中的()命令。
设计一个表单,当单击“计算”按钮时,求出连续N个不是7的倍数的自然数之和,当和是101的倍数时,则在列表框中显示所有求出的不是7的倍数的数(如下图所示)。试编写“计算”按钮的Click事件代码。
【程序说明】模糊查询用户指定表文件中指定字段(字符型)的指定内容,如果用户指定的表文件不存在,给予提示信息。【程序】SETTALKOFFCLEARACCEPT“请输入表文件名(带扩展名):”TOFILENAMEACCEPT“请输入要查询
【程序说明】使用如下三个条件:部门.DBF:部门号C(8),部门名C(12),负责人C(6),电话C(16)职工.DBF;部门号C(8),职工号C(10),姓名C(8),性别C(2),出生日期D工资.DBF:职工号C(10),基本工资N(8.2)
【程序说明】使用如下三个条件:部门.DBF:部门号C(8),部门名C(12),负责人C(6),电话C(16)职工.DBF;部门号C(8),职工号C(10),姓名C(8),性别C(2),出生日期D工资.DBF:职工号C(10),基本工资N(8.2)
开发人员在设计错误信息弹出的时候要考虑?
随机试题
仙鹤草具有的功效是
信用证装运期规定为ABOUT18THAPR.2012,装运日期可在()。
衡量商业银行盈利能力的财务指标主要有()。
地处县城的某房地产开发公司,2015年3月对一处已竣工的房地产开发项目进行验收,可售建筑面积共计25000平方米。该项目的开发和销售情况如下:(1)该公司取得土地使用权应支付的土地出让金为8000万元,政府减征了10%,该公司按规定缴纳了契税。
帕登把儿童游戏分为六种,包括偶然的行为、游戏的旁观者、单独游戏、平行游戏、___________和合作游戏。
提出在全社会认真贯彻执行“四个尊重”的方针,是十分必要的,它
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司完成一个工期10周的系统集成项目,该项目包含A、B、C、D、E五项任务。项目经理制定了成本预算表(如表2-1),执行过程中记录了每个时段项目的执行情况(如表2-2、表2-3)。针对
网络协议是计算机网络和分布系统中互相通信的对等层实体间交换信息时必须遵守的规则的集合。100BaseTx中的“100”用于说明网络协议关键成分中的(17)。
Jackdidn’tWanttoWorkinthiscompanyanyMore.Jack________WantedtoWorkinthiscompany.
Task9TrainingOverseasExpansionTheRetailCompanyyouworkforintendstoexpandintoforeignmarketsandneedstotrainloc
最新回复
(
0
)