论IT服务风险管理风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： (1)概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构

admin2019-09-12 92

问题论IT服务风险管理
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生，会对服务产生某种影响。请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
(1)概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
(2)结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
1)IT服务过程中常见的风险。
2)风险管理过程。
(3)请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。

选项

答案论IT服务风险管理该篇论文有三大要求：项目概况，IT服务风险管理的认识，以及结合运维服务的工作，用案例来阐述如何进行风险管理。首先，对于论文的三大要求，在论文中均应一一回应。其次，一定牢记自己是系统规划与管理师的角色。再者，要结合案例，用IT服务风险管理的过程： IT服务风险通常包括人员、技术、资源、过程和其他五方面：在人员方面，会出现服务人员流动导致服务质量波动大、人员误操作导致业务数据丢失的风险；在技术方面，会存在采用发现问题的技术和服务对象不匹配的风险；在资源方面，会发生备品备件失效、服务工具失效等方面的风险；在过程方面，会出现过程规定不完善的风险；在其他方面，会出现服务范围漫延的风险等。按照IT服务风险管理的过程——风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控、风险跟踪来结合实际运维的项目来展开描述。要有案例，要有做法，要有心得体会。

解析

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