导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客

admin2019-03-05 62

问题导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。
小李面对该游客的退团要求应( )。

选项 A、答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B、耐心解释
C、劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D、告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E、明确告知费用不予退还

答案B,C

解析

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