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导游员小李带一美国旅游团游览杭州,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友,并安排与这位朋友见面,在见面会谈时担任翻译,如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客
导游员小李带一美国旅游团游览杭州,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友,并安排与这位朋友见面,在见面会谈时担任翻译,如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客
admin
2019-03-05
45
问题
导游员小李带一美国旅游团游览杭州,团中一名游客因不懂中文,请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友,并安排与这位朋友见面,在见面会谈时担任翻译,如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱,答应了她的请求,但由于地址变动,小李没有找到这位游客的朋友,该游客十分失落,提出要提前离团,并要求退还未享受的费用。
小李面对该游客的退团要求应( )。
选项
A、答应继续帮其转递巧克力和书,并寻找她的朋友,劝其继续随团活动
B、耐心解释
C、劝说无效,若其仍执意要退团,可满足其退团的要求
D、告知该游客,未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E、明确告知费用不予退还
答案
B,C
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/2QHS777K
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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