导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客

admin2019-03-05 83

问题导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。
小李面对该游客的退团要求应( )。

选项 A、答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
B、耐心解释
C、劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
D、告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
E、明确告知费用不予退还

答案B,C

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/2QHS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好()等工作。

通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有()。

通常被称之为“旅游出口”的是经营()。

导游服务前的物质准备中服务用品包括()。

两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这一情况，这时导游员应()。

导游人员在引导游客上车时要做到()。

参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由()部门签发的。

关于社交礼仪下列说法中正确的有()。

设矩阵，则下列矩阵中与矩阵A等价、合同，但不相似的是()

男，45岁，间断腹痛、腹泻3年，排便4～5次/天，便质不成形，无脓血、粘液，服用小檗碱、氟哌酸等后腹泻可稍缓解，近半月症状加重，大便7～8次/天，大便常规正常。本例诊断应首先考虑

[2003年第026题]工业化住宅方案设计中，解决多样化与规格化矛盾的基本方法是：

公路货运装载要点中关于货物高度规定有：除了重型、中型货车、半挂车与集装箱以外的其他货车载物时，从地面起不超过()。

下列著作中属于医学方面的著述的有()。

【司马光】

Theprospectsfortreatingcysticfibrosisbygenetherapyarelookingbrighterfollowingsuccessfultestswithasafertypeof

Ithinkhe’sthemostcharming,most_______manI’veeverknown.

Thecostofstagingtheyear2000OlympicsinSydneyisestimatedtobeastaggering$960million,butthecityispreparingto