下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平

admin2013-01-15 51

问题下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。

表格中空缺处的数字应为( )。

选项 A、80.83
B、80.92
C、81
D、80.66

答案A

解析根据材料中的叙述“满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)”，所以银行服务窗口的分配与设置的满意度为：(1.29%×1+4.65%×2+19.18%×3+38.38%×4+36.5%×5)×20=80.83。故本题选A。

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