服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。

admin2013-11-14 34

问题服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。

选项 A、有形性
B、现实性
C、明确性
D、利益性
E、真诚性

答案B,C,D,E

解析服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。

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