服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。

admin2013-11-14 52

问题服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。

选项 A、有形性
B、现实性
C、明确性
D、利益性
E、真诚性

答案B,C,D,E

解析服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/2kfM777K

本试题收录于：旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

国家审计入员按法定程序对某公司的账户进行检查，银行业务人员因和该公司有很好的业务关系，在审计入员检查前帮助该公司进行了资产的转移。此行为违反了《银行业从业人员职业操守》中()的规定。
下列关于货币政策工具的说法正确的是()。
下列属于销售人员从事理财产品销售活动中不得有的情形有()。
以下()环节不属于一笔贷款的管理流程。
在行市有利于买方时，买方将买入()，可以获得在期权合约有效期内按某一具体履约价格购买一定数量某种外汇的权利。
从支出的角度来看，国内生产总值包括（）
在其他条件不变时的情况下，房地产开发成本上升，会使房地产的供给()。
监理工程师应首先严格遵守国家的建设管理法律、法规、标准等，以高度负责的态度和责任感，既对业主负责，谋求最大的经济效益，又要对国家和社会负责，取得最佳的综合效益。这属于建设工程监理实施的()。
某企业产品的供给价格弹性系数为0．25，在其他条件不变的情况下，若该产品价格上升40％，则其供给量()。
某村位于黄河上游，发展水平不高，2013年开始大规模利用当地条件种植农作物以增加农民收入。2017年全县该农作物种植面积达2000亩，年产量达500万千克。市场需求十分旺盛，成为农民增收的主要途径。假定农产品的供给函数为Q＝3＋3P。式中：Q为供给量，单位

随机试题

有人说，警察职业是光荣的；也有人说，警察职业是危险的。请谈谈你的看法。
在考虑统计效果的前提下，根据费用支出来确定各层应抽取的样本数的方法是
目前很多高校都实施了“学评教”活动，高校对教学的这种控制活动属于（）
下列选项中，对放射线较敏感的肺癌是
全口义齿初戴时发现下牙弓明显后退其原因最可能是
通常不会引起张口受限的间隙感染是
小班的幼儿能分清白天、黑夜，到了大班他们才学会看整点、半点、日历，说明人的发展具有个别差异性。()
公安部“五条禁令”中规定，严禁(　　)，违者予以纪律处分，造成严重后果的，予以辞退或者开除。
在考生文件夹下创建一个顶层表单myform．scx(表单的标题为“考试”)，然后创建并在表单中添加菜单(菜单的名称为mymenu．mnx，菜单程序的名称为mymenu．mpr)。效果如图3．8所示。(1)菜单命令“统计”和“退出"的功能都通过执行过程完成
下面描述中不属于软件需求分析阶段任务的是()。

最新回复(0)

服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

国家审计入员按法定程序对某公司的账户进行检查，银行业务人员因和该公司有很好的业务关系，在审计入员检查前帮助该公司进行了资产的转移。此行为违反了《银行业从业人员职业操守》中()的规定。

下列关于货币政策工具的说法正确的是()。

下列属于销售人员从事理财产品销售活动中不得有的情形有()。

以下()环节不属于一笔贷款的管理流程。

在行市有利于买方时，买方将买入()，可以获得在期权合约有效期内按某一具体履约价格购买一定数量某种外汇的权利。

从支出的角度来看，国内生产总值包括（）

在其他条件不变时的情况下，房地产开发成本上升，会使房地产的供给()。

监理工程师应首先严格遵守国家的建设管理法律、法规、标准等，以高度负责的态度和责任感，既对业主负责，谋求最大的经济效益，又要对国家和社会负责，取得最佳的综合效益。这属于建设工程监理实施的()。

某企业产品的供给价格弹性系数为0．25，在其他条件不变的情况下，若该产品价格上升40％，则其供给量()。

有人说，警察职业是光荣的；也有人说，警察职业是危险的。请谈谈你的看法。

在考虑统计效果的前提下，根据费用支出来确定各层应抽取的样本数的方法是

目前很多高校都实施了“学评教”活动，高校对教学的这种控制活动属于（）

下列选项中，对放射线较敏感的肺癌是

全口义齿初戴时发现下牙弓明显后退其原因最可能是

通常不会引起张口受限的间隙感染是

小班的幼儿能分清白天、黑夜，到了大班他们才学会看整点、半点、日历，说明人的发展具有个别差异性。()

公安部“五条禁令”中规定，严禁( )，违者予以纪律处分，造成严重后果的，予以辞退或者开除。

下面描述中不属于软件需求分析阶段任务的是()。

公安部“五条禁令”中规定，严禁(　　)，违者予以纪律处分，造成严重后果的，予以辞退或者开除。