MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 35

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了(       )关系营销。

选项 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级

答案C

解析 “为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。

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IG54l混合气体灭火系统的灭火设计浓度不应小于灭火浓度的()倍。

某3层养老建筑设置了集中控制型消防应急照明和疏散指示系统，根据现行国家标准《消防应急照明疏散指示系统技术标准》(GB51309)，该系统的下列性能指标中，错误的是()。

在标准耐火试验条件下，判断承重墙的耐火极限时，不需要考虑的因素是()。

某建筑高度为6m的单层书库，建筑面积为1200m2，装有网格通透吊顶，设干式自动喷水灭火系统，根据下表，该系统设计参数的选用，正确的是()。

我国《著作权法》规定，不具有可以转让、继承、交易等商品属性的权利是()。

在测算无形资产折现率时，回报率拆分法采用逆向研究方式，从()出发，对其他有形资产、无形资产的回报率进行量化，倒推出被评估无形资产的回报率，测算无形资产折现率。

无风险报酬率和风险溢价是资本成本的两个主要构成成分，因此，()比较直观地反映了资本成本的组成内容。

下列只适用于生产经营正常、会计核算水平较高的企业在产品的评估方法是()。

配电装置不得挂接其他临时用电设备。()

导分是在原始分的基础上，按一定的规则推导出来的，其种类很多，最常用的是百分等级和标准分数。如果一名学生的物理测验成绩为85分，班级平均成绩为82分，标准差为12，则该生此次测验的标准分数是()。

应用胰岛素治疗糖尿病最常发生的不良反应是()。

鼓胀的病因病机不包括

对来自美国的货物带有木质包装的应实施检疫，这里所说的木质包装包括(　)。

分析工作信息的步骤包括()。

上市公司非公开发行股票，其控股股东、实际控制人及其控制的企业认购的股份，不得转让的期限为()。

下边给定的是多面体的外表面，右边哪一项能由它折叠而成?请把它找出来：

Wehavetobecarefulindrivingacarmainlybecauseitcouldbe______.Theexampleofaneggonaskateboardisusedtoshow

A、Theeconomywouldreactbadly.B、Itwoulddelayanyrateincrease.C、Theinflationwouldbetooserious.D、Foreignmarkets’sh

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中级经济师

IG54l混合气体灭火系统的灭火设计浓度不应小于灭火浓度的()倍。

某3层养老建筑设置了集中控制型消防应急照明和疏散指示系统，根据现行国家标准《消防应急照明疏散指示系统技术标准》(GB51309)，该系统的下列性能指标中，错误的是()。

在标准耐火试验条件下，判断承重墙的耐火极限时，不需要考虑的因素是()。

某建筑高度为6m的单层书库，建筑面积为1200m2，装有网格通透吊顶，设干式自动喷水灭火系统，根据下表，该系统设计参数的选用，正确的是()。

我国《著作权法》规定，不具有可以转让、继承、交易等商品属性的权利是()。

在测算无形资产折现率时，回报率拆分法采用逆向研究方式，从()出发，对其他有形资产、无形资产的回报率进行量化，倒推出被评估无形资产的回报率，测算无形资产折现率。

无风险报酬率和风险溢价是资本成本的两个主要构成成分，因此，()比较直观地反映了资本成本的组成内容。

下列只适用于生产经营正常、会计核算水平较高的企业在产品的评估方法是()。

配电装置不得挂接其他临时用电设备。()

导分是在原始分的基础上，按一定的规则推导出来的，其种类很多，最常用的是百分等级和标准分数。如果一名学生的物理测验成绩为85分，班级平均成绩为82分，标准差为12，则该生此次测验的标准分数是()。

应用胰岛素治疗糖尿病最常发生的不良反应是()。

鼓胀的病因病机不包括

对来自美国的货物带有木质包装的应实施检疫，这里所说的木质包装包括( )。

分析工作信息的步骤包括()。

上市公司非公开发行股票，其控股股东、实际控制人及其控制的企业认购的股份，不得转让的期限为()。

下边给定的是多面体的外表面，右边哪一项能由它折叠而成?请把它找出来：

Wehavetobecarefulindrivingacarmainlybecauseitcouldbe______.Theexampleofaneggonaskateboardisusedtoshow

A、Theeconomywouldreactbadly.B、Itwoulddelayanyrateincrease.C、Theinflationwouldbetooserious.D、Foreignmarkets’sh

对来自美国的货物带有木质包装的应实施检疫，这里所说的木质包装包括(　)。