MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 64

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了(       )关系营销。

选项 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级

答案C

解析 “为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。

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商业营业厅、展览厅等，当设置有火灾自动报警系统和自动灭火系统，且采用()级装修材料装修时，防火分区允许最大建筑面积不应大于2000m2。

根据使用场所的潮湿、化学腐蚀、温度等环境因素及额定电压要求，选择适宜的电线电缆，其中固定敷设的供电线路宜选用()线缆。

下列关于人防工程地下商店的说法，错误的是()。

关于地铁安全疏散的设计要求，错误的是()。

某展厅高16m，长60m，宽38m。当其采用线型光束感烟火灾探测器，且采用分层组网的探测方式时，该展厅线型光束感烟火灾探测器的设置数量至少应为()组。

一般情况下，两座相邻飞机库之间的防火间距不应小于()m。但当两座飞机库其相邻的较高一面的外墙为防火墙时，其防火间距不限。

下列机器设备重置成本构成中，属于直接成本的有()。

某企业拟进行股权转让，评估基准日长期待摊费用如下：　　不考虑其他因素影响，该企业长期待摊费用评估值为()。

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会计信息系统中，每个岗位人员的重新分工是在该系统进入试用阶段以后进行的。()

买卖双方签订合同，允许买方在交付一定费用后，取得在特定时间内、按协议价格买进或卖出一定数量证券的权利，这种交易方式称为（）。

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某场羽毛球单打比赛采取三局两胜制。假设甲选手在每局都有80％的概率赢乙选手，那么这场单打比赛甲有多大的概率战胜乙选手?()

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根据使用场所的潮湿、化学腐蚀、温度等环境因素及额定电压要求，选择适宜的电线电缆，其中固定敷设的供电线路宜选用()线缆。

下列关于人防工程地下商店的说法，错误的是()。

关于地铁安全疏散的设计要求，错误的是()。

某展厅高16m，长60m，宽38m。当其采用线型光束感烟火灾探测器，且采用分层组网的探测方式时，该展厅线型光束感烟火灾探测器的设置数量至少应为()组。

一般情况下，两座相邻飞机库之间的防火间距不应小于()m。但当两座飞机库其相邻的较高一面的外墙为防火墙时，其防火间距不限。

下列机器设备重置成本构成中，属于直接成本的有()。

某企业拟进行股权转让，评估基准日长期待摊费用如下： 不考虑其他因素影响，该企业长期待摊费用评估值为()。

森林资源资产按内涵可划分为()。

下列不是原发性醛固酮的定位诊断方法的是（）

A．金黄色葡萄球菌B．肺炎链球菌C．草绿色链球菌D．肺炎克雷伯杆菌E．厌氧菌男，34岁。醉酒后出现高热，大量脓臭痰，胸部X线片示右边缘的球形病灶，可见厚壁空洞，其内可见波平，引起该患者肺部感染最可能的病原体是()

会计信息系统中，每个岗位人员的重新分工是在该系统进入试用阶段以后进行的。()

买卖双方签订合同，允许买方在交付一定费用后，取得在特定时间内、按协议价格买进或卖出一定数量证券的权利，这种交易方式称为（）。

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