MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特

admin2023-01-06 44

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
  为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
  为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
  根据以上资料，回答下列问题：
为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了(       )关系营销。

选项 A、一级
B、二级
C、三级
D、四级

答案C

解析 “为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”属于三级关系营销。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/30RD777K

本试题收录于：工商管理专业知识与实务题库中级经济师分类

工商管理专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

工商管理专业知识与实务

中级经济师

某一地下车库处在环境温度低于4℃的地区，采用干式自动喷水灭火系统保护，系统的设计参数按照火灾危险等级的中危险级Ⅱ级确定，其作用面积不应小于()m2。

下列气体灭火分类中，不属于按系统结构特点划分的是()。

关于商标资产价值影响因素的说法，正确的是()。

关于无形资产评估的市场法使用时的注意事项，以下说法错误的是()。

近年来中国旅游市场处于高速发展阶段，实行多元化经营的甲集团于2020年成立了A旅行社，该旅行社目前市场份额相对较低。根据波士顿矩阵原理，该旅行社的业务属于()。

下列关于企业价值评估范围的说法中，正确的是()。

甲公司2016年的每股净收益为3元，股利支付率为40％，股利恒定。每股权益的账面价值为10元。公司的权益资本成本为10％，公司的P／B为()。

下列只适用于生产经营正常、会计核算水平较高的企业在产品的评估方法是()。

森林资源资产的评估结果受森林经营的长周期性的影响很大，主要表现为()。

Humanbeingsactinadifferentwayfrom【C1】______ofanimalsjustbecausetheycanspeakwhileanimalscannot.Eventhecleveres

取某药材碎片投于热水，水被染成红色；加酸变成黄色，再加碱液，仍变成红色

某产妇，妊娠38周，产前合并有轻度妊娠期高血压疾病，产后阴道持续出血，胎儿娩出后24小时出血量达600ml，检查子宫软，按摩后子宫变硬，阴道流血减少，该产妇诊断为产后出血。用药时注意观察的是

1997年3月国家计委颁发了《工程咨询单位持证执业管理暂行办法》,该办法以()和()为依据。

建设工程组织流水施工时，用来表达流水施工在施工工艺方面进展状态的参数是()

InatimeoflowacademicachievementbychildrenintheUnitedStates,manyAmericansareturningtoJapan,acountryofhigha

设一棵二叉树的中序遍历结果为DBEAFC，前序遍历结果为ABDECF，则后序遍历结果为______。

栈通常采用的两种存储结构是线性存储结构和【】结构。

A、One.B、Two.C、Three.D、Four.C数字信息题。女士说需要七个房间，一间是他们夫妻俩的卧室，一间厨房，一间浴室，一间起居室，这样还剩三间，每个孩子一间卧室，由此可知他们有三个孩子。