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(2013年)甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个
(2013年)甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个
admin
2018-10-29
33
问题
(2013年)甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件24小时送达,其他城市不超过36小时。为此,公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司平衡计分卡的内容可以包括( )。
选项
A、处理单个订单时间
B、提供服务承诺
C、建立服务标准
D、品牌形象建设
答案
B,C,D
解析
选项A属于内部流程角度;选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标:选项B可以理解为质量,选项C属于与顾客满意度有关的,选项D属于与企业形象有关的。
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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