2. 公务员
  3. 请用150字左右的篇幅概括出给定材料的主要内容，要求有条理、有层次。(20分) 就给定材料反映的问题，用1200字左右的篇幅写一篇文章，你可以选取某个方面，也可以全面论述，要求中心明确，内容充实，有说服力。(50分)

请用150字左右的篇幅概括出给定材料的主要内容，要求有条理、有层次。(20分) 就给定材料反映的问题，用1200字左右的篇幅写一篇文章，你可以选取某个方面，也可以全面论述，要求中心明确，内容充实，有说服力。(50分)

admin2008-10-18  129
问题 请用150字左右的篇幅概括出给定材料的主要内容，要求有条理、有层次。(20分)
就给定材料反映的问题，用1200字左右的篇幅写一篇文章，你可以选取某个方面，也可以全面论述，要求中心明确，内容充实，有说服力。(50分)
选项
答案 服务至上是解决银行排队问题的关键 在市场经济大力发展的今天。医疗、政府、企业等机构无时无刻不在倡导着服务至上的深刻理念，然而也有部分机构对服务重视的不够，银行最近的排队现象可以说就是服务欠佳的一种表现。 是否在经济快速发展的今天，我们只追求利益，追求部分人、或者个人利益的最大化。而不讲服务，不去顾及顾客的感受呢?答案显然是否定的。事实上。市场经济发展到今天。我们应该更加注重服务。真正树立起服务至上的理念。 提高银行服务，不仅关系着银行的自身利益，更关系着整个社会风气。提高银行服务质量有利于整个社会风气的好转，为建立起服务型社会起到良好的典范作用。银行作为整个社会有机体中重要的组成部分，更应该树立起服务至上的信念。进而起到带头作用。服务至上才能够赢得客户。才能赢得口碑，才能赢得市场。最终在市场经济的竞争中处于有利的位置。中国铁通很早就开始树立“服务赢得市场、质量塑造品牌”的指导思想，把服务作为企业的生命线，把稳定和提高服务质量作为企业发展的头等大事来抓。坚持以客户的需求为导向。以全新的视角、全新的高度、站在客户立场上。重新审视和提升公司的服务，扩大服务质量管理的内含与外延，以客户满意与否作为衡量服务质量的指针，以追求客户满意作为服务工作的目标和宗旨，因此得到了社会各界的好评。 而西方，在很早以前就提出“顾客即上帝”的口号，来进一步提高企业的服务质量，从而树立企业的形象。结果表明。他们的这种服务理念在现实中是奏效的，麦当劳、肯德基因此而走向世界。相比之下我们的银行又为顾客做了什么呢?这里我们并不排除部分银行为缓解排队现象，推出的排号机等，这在一定程度上确实起到了一定的作用，但某种程度上说大多银行做的还不够。 银行作为企业，如果在竞争中失利，后果不堪设想，他将直接关系着我国的整个金融体系的安危。然而，令人遗憾的是，我国部分地区的部分银行还存在着一定问题：银行网点资源没有得到充分利用，出现了一些虚设的窗口，这些窗口只是存在着，却没有营业；还有部分工作人员对业务不够熟悉：部分银行大堂经理配备不足等现象，这些现象直接导致了银行前排队的长龙，部分消费者为了办理一些简单的业务有时候却要等上两个小时。而一边是顾客的叫苦连天。大叫银行服务质量差，另一边却是银行的喊冤叫屈，声称太多的业务代理拖累了银行。透过这种现象的背后我们看到的是银行对顾客的冷漠，他们没有切实站到顾客的角度。试想，如果每个银行都像超市的收银台一样把窗口开足，还会存在这种现象吗? 服务至上，已经成为社会发展到今天的必然要求，我们常说建立服务型政府、建立服务型社会，可见服务已经成了当下社会发展的关键，不论是国有企业，还是私人企业，不论是政府还是各有关机构。失去了服务至上的理念，将失去客户、失去信誉、被市场淘汰，最终自取灭亡。 纵观当今的多种企业现象，要想让企业在市场中处于有利的位置，必须树立起服务至上，顾客即上帝的信念。因此提高银行的服务，是银行是市场经济生活中的一条基本准则。无论是对企业还是政府，服务是关系到生死存亡的一件大事情，必须认真加强服务，谁也不能违背这一原则。
解析
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