2. 公务员
  3. 某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死?”其他遇难者家属情绪也很激动。请问如果你是这名干部，该怎么处理?

某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死?”其他遇难者家属情绪也很激动。请问如果你是这名干部，该怎么处理?

admin2014-11-17  56
问题 某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死?”其他遇难者家属情绪也很激动。请问如果你是这名干部，该怎么处理?
选项
答案我国是一个矿产资源大国，近年来矿难事件时有发生，而做好对矿难中遇难家属的安抚与善后工作十分重要。发生矿难后，遇难者家属心情难过，情绪激动，是可以理解的，这时作为在现场处理问题的干部就更要顶住压力，安抚好群众，做好善后工作。 首先，要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部进行责问，如果我是这名干部，首先会对这名家属表示同情，并诚恳地致歉，请求家属的谅解，我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工，也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命，只要有一分希望，我们就不会放弃。然而，发生这样的事情是谁也不愿意看到的，我们一定会做好后续工作，给家属一个满意的答复。 现场的其他家属情绪也很激动，我们也需要与现场其他家属进行沟通，做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力，并表达解决问题的决心，争取取得群众的理解与谅解，稳定现场的秩序。 其次，做好善后工作。矿难发生后，做好善后处理是工作之重。采矿是一份危险系数较高的工作，需要做好安全防护措施，所以本着以人为本的原则，我们要在第一时间停止生产，排查矿难发生的原因，及时做出妥善处理，防止类似事故再次发生，避免带来人员等方面的更大损失。 如果是因为设备原因而造成安全事故，我们则要及时检修设备，确保设备安全运行之后再恢复生产，以后也要定期检查设备，对于老化的设备及时更换，对于有安全隐患的设备进行及时维修，以确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误而造成事故发生，我们会追究其相关责任，并在以后加大安全生产宣传力度，同时定期对矿工进行安全生产培训，以最大限度地降低事故发生的概率。 安全生产，重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告，所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产，严防隐患。
解析 [答题误区]本题属于应急应变类题目，重点考察特殊情境中考生的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后，遇难者家属与干部之间存在误会，在这样的特殊情境下，考生必须考虑到题目中出现的多个主体，与遇难者家属进行良好沟通，在沟通时态度一定要诚恳，做好对群众的安抚工作和善后工作，给群众以交代。
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