试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作?

admin2013-04-14 71

问题试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作?

选项

答案(一)客人投诉的概念与意义指客人主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。旅游投诉有两面性：一方面会影响旅游企业的声誉；另一方面投诉也是商机，能使旅游企业从投诉中发现自身的问题。 (二)客人投诉心理 1．求尊重的心理 2．求平衡的心理 3．求补偿的心理 (三)如何处理好旅游者的投诉 1．耐心倾听，弄清真相(详述) 2．以诚恳的态度向客人道歉(详述) 3．区别不同情况作出恰当处理(详述)

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/3MqR777K

本试题收录于：旅游管理题库普高专升本分类

旅游管理

普高专升本

相关试题推荐

在大多数类型的组织损伤中血管通透性升高的速发反应主要是下列哪种因素影响
脑萎缩的大体特征是
坏死对机体的影响与下列哪项无关
传递躯干、四肢意识性本体觉和精细触觉的中继核团是()
动脉血压升高后，可能出现的反射活动是()
A痛风症B苯酮酸尿症C乳清酸尿症DLesch-Nyhan综合征E白化病HGPRT缺陷()
DNA半保留复制的实验根据是：()
求极限。
若用冒泡排序对关键字序列{18，16，14，12，10，8)，进行从小到大的排序，所需进行的关键字比较总次数是()。
扩大总需求的途径是开发产品的新用户、寻找产品的新用途和______。

随机试题

可产生球后视神经炎的抗结核药是
下列叙述正确的是()。
对初步设计审批内容进行变更且符合下列条件之一者为I类变更设计，以下属于I类变更设计条件的有()。
建设项目水土保持方案一般分为()。
下列风险中，应由业主或投资商承担的有()。
下列属于联系紧密、影响最直接的群体有()。
企业为减少本年度亏损而冲回已计提的资产减值准备，体现了会计核算的谨慎性要求。()
下列不属于文职人员聘用条件的是()。
控制系统设计的主要项目有()。
塔西佗

最新回复(0)

试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作?

旅游管理

普高专升本

在大多数类型的组织损伤中血管通透性升高的速发反应主要是下列哪种因素影响

脑萎缩的大体特征是

坏死对机体的影响与下列哪项无关

传递躯干、四肢意识性本体觉和精细触觉的中继核团是()

动脉血压升高后，可能出现的反射活动是()

A痛风症B苯酮酸尿症C乳清酸尿症DLesch-Nyhan综合征E白化病HGPRT缺陷()

DNA半保留复制的实验根据是：()

求极限。

若用冒泡排序对关键字序列{18，16，14，12，10，8)，进行从小到大的排序，所需进行的关键字比较总次数是()。

扩大总需求的途径是开发产品的新用户、寻找产品的新用途和______。

可产生球后视神经炎的抗结核药是

下列叙述正确的是()。

对初步设计审批内容进行变更且符合下列条件之一者为I类变更设计，以下属于I类变更设计条件的有()。

建设项目水土保持方案一般分为()。

下列风险中，应由业主或投资商承担的有()。

下列属于联系紧密、影响最直接的群体有()。

企业为减少本年度亏损而冲回已计提的资产减值准备，体现了会计核算的谨慎性要求。()

下列不属于文职人员聘用条件的是()。

控制系统设计的主要项目有()。

塔西佗