社会工作者小戴决定对刘阿姨遇到的问题提供帮助后，通过自己的观察和调查，以及与刘阿姨及其周围人的接触和会谈，整理和分析刘阿姨问题产生的原因和发展变化的过程。小戴现在所进行的工作属于社会工作流程中的( )阶段。