IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

admin2018-04-11 58

问题 IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

选项 A、某个具体的业务部门
B、业务部门内某个具体的职员
C、系统维护者
D、系统管理者

答案A

解析本题考查IT服务级别管理的基础知识。
服务级别管理(SLM)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本引进IT服务的质量流程。服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点，它是连接IT部门和某个具体的业务部门之间的纽带。
服务级别管理所达到的目标有：有效的服务级别管理可以改进客户方业务运作的绩效并因此而提高客户满意度；服务级别管理的引进可以产生许多效益。

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在进行金融业务系统的网络设计时，应该优先考虑(21)原则。

急性肾小管坏死的机制以下说法不正确的是

人体内天然对比度较好的部位是

A、引入率B、续发率C、发病率D、病死率E、累积死亡率指一定时期内，患某病的全部患者中因该病死亡者所占的比例为

某患者，男性，36岁，10天前抬重物扭伤腰部，腰痛伴右下肢后外侧放射痛，无大小便功能障碍，经检查诊断为腰椎间盘突出症，下列的治疗措施目前哪项不宜采用

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