IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

admin2018-04-11 40

问题 IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

选项 A、某个具体的业务部门
B、业务部门内某个具体的职员
C、系统维护者
D、系统管理者

答案A

解析本题考查IT服务级别管理的基础知识。
服务级别管理(SLM)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本引进IT服务的质量流程。服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点，它是连接IT部门和某个具体的业务部门之间的纽带。
服务级别管理所达到的目标有：有效的服务级别管理可以改进客户方业务运作的绩效并因此而提高客户满意度；服务级别管理的引进可以产生许多效益。

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A．峡部B．膨大部C．漏斗部D．子宫部E．阴道部黏膜内具有壳腺、分泌物形成蛋壳的输卵管部位是()

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2005年1月1日试行首次公开发行股票询价制度。按照中国证监会的规定，首次公开发行股票的公司应通过向其保荐人询价的方式确定股票发行价格。()

下列哪一项不适用合同法的规定()。

TenKeystoSuccessWhatisitthatmakespeoplesuccessfulandImeanreallysuccessfulcomparedtoyouorme?Aretheysma

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