IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

admin2018-04-11 78

问题 IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

选项 A、某个具体的业务部门
B、业务部门内某个具体的职员
C、系统维护者
D、系统管理者

答案A

解析本题考查IT服务级别管理的基础知识。
服务级别管理(SLM)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本引进IT服务的质量流程。服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点，它是连接IT部门和某个具体的业务部门之间的纽带。
服务级别管理所达到的目标有：有效的服务级别管理可以改进客户方业务运作的绩效并因此而提高客户满意度；服务级别管理的引进可以产生许多效益。

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A．骨结核B．骨肉瘤C．骨坏死D．骨巨细胞瘤E．骨软骨瘤局部肿块，无触痛，常外伤后始发现见于

项目环境影响预测时段要求中，所有建设项目均应预测()的正常排放和不正常排放两种情况的环境影响。

当按工程项目施工层次划分系统控制过程时，(　　)的质量控制是最基本的质量控制。

《中华人民共和国建筑法》规定，未取得资质证书承揽工程的，应承担的法律责任有(　　)。

在同型号的中央处理器中，主频越高表明它的工作速度()。

我国《证券法》规定,向不特定对象发行的证券票面总值超过()元的,应当由承销团承销。

社会保障中的最大项目是（）支出。

处于社会主义市场体系中基础地位的市场是指(　)。

A、Hewantstoliveoffcampus.B、Thereareadvantagesanddisadvantagestolivingoffcampus.C、Livingspaceinthedormiscrow

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当按工程项目施工层次划分系统控制过程时，( )的质量控制是最基本的质量控制。

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在同型号的中央处理器中，主频越高表明它的工作速度()。

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当按工程项目施工层次划分系统控制过程时，(　　)的质量控制是最基本的质量控制。

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