IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

admin2018-04-11 62

问题 IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

选项 A、某个具体的业务部门
B、业务部门内某个具体的职员
C、系统维护者
D、系统管理者

答案A

解析本题考查IT服务级别管理的基础知识。
服务级别管理(SLM)是对IT服务的供应进行谈判、定义、评价、管理以及以可接受的成本引进IT服务的质量流程。服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点，它是连接IT部门和某个具体的业务部门之间的纽带。
服务级别管理所达到的目标有：有效的服务级别管理可以改进客户方业务运作的绩效并因此而提高客户满意度；服务级别管理的引进可以产生许多效益。

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IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

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建立企业信息系统应该遵循一定的原则，以下原则不适当的是(18)。

从讲述的内容来分，可分为叙事性讲述、_、说明性讲述和议论性讲述；从讲述对象的特点来分，可分为看图讲述、_和情景表演讲述。

论述波特五力竞争模型的具体内容。

A．真皮的网状层B．黄韧带C．皮下组织D．肌腱E．淋巴结网状组织多见于

以下避孕方法，哪项失败率低，并能减少STD传播

确定消防安全重点部位不仅要根据火灾危险源的辨识来确定，还应根据本单位的实际，即物品储存的多少、价值的大小、人员的集中量以及隐患的存在和火灾的危险程度等情况而定，通常从以下()方面来考虑。

无差异曲线是一条（）的曲线。

认为较多地派发现金股利可以在一定程度上抑制管理者过度地扩大投资或进行特权消费的股利理论是()。

简述品德的心理结构及发展的一般规律。

Howmanypeopledoesthestoryinvolve(涉及)?Whenthestrangertoldthewriterthatonlytwopeopleinthecountryhadtheirown

(1)Thisfishingvillageof1,480peopleisableakandlonelyplace.SetonthesouthwesternedgeofIceland,thevolcaniclands

IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和(36)之间的纽带。(2011年5月试题36)

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软考中级

建立企业信息系统应该遵循一定的原则，以下原则不适当的是(18)。

从讲述的内容来分，可分为叙事性讲述、_______、说明性讲述和议论性讲述；从讲述对象的特点来分，可分为看图讲述、_______和情景表演讲述。

论述波特五力竞争模型的具体内容。

A．真皮的网状层B．黄韧带C．皮下组织D．肌腱E．淋巴结网状组织多见于

以下避孕方法，哪项失败率低，并能减少STD传播

确定消防安全重点部位不仅要根据火灾危险源的辨识来确定，还应根据本单位的实际，即物品储存的多少、价值的大小、人员的集中量以及隐患的存在和火灾的危险程度等情况而定，通常从以下()方面来考虑。

无差异曲线是一条（）的曲线。

认为较多地派发现金股利可以在一定程度上抑制管理者过度地扩大投资或进行特权消费的股利理论是()。

简述品德的心理结构及发展的一般规律。

Howmanypeopledoesthestoryinvolve(涉及)?Whenthestrangertoldthewriterthatonlytwopeopleinthecountryhadtheirown

(1)Thisfishingvillageof1,480peopleisableakandlonelyplace.SetonthesouthwesternedgeofIceland,thevolcaniclands

从讲述的内容来分，可分为叙事性讲述、_、说明性讲述和议论性讲述；从讲述对象的特点来分，可分为看图讲述、_和情景表演讲述。