论述人际冲突的成因和解决方式。【北京师范大学2014】

admin2018-06-28 97

问题论述人际冲突的成因和解决方式。【北京师范大学2014】

选项

答案(1)介绍人际冲突的成因。(见上一题的解析，这里不赘述。) (2)解决冲突的方法： ①进行接触。 ②寻求共同目标。 ③谈判。谈判中可能削弱或损害认知与行为灵活性的因素包括： a．反应性贬值：认为任何对对方有利的都对自己不利，也被称作“不相容知觉”。 b．认知启发：过度依赖显著信息和明显特征。 c．锚定效应：对初始付出的评价给予了过多的权重。 d．损失框架：因为过分聚焦于损失而导致错失达成协议的机会。 ④引入第三方：和解，调停，仲裁。

解析

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