以下关于客户关系管理的说法，错误的是( )。

admin2012-05-05 35

问题以下关于客户关系管理的说法，错误的是( )。

选项 A、客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求
B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
C、客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理
D、企业要导人客户关系管理系统，必须先实施企业资源计划(ERP)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理
E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

答案A,C,D,E

解析本题考查客户关系管理。客户关系管理(CRM)是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。

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企业管理咨询实务

管理咨询师

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以下关于客户关系管理的说法，错误的是( )。

企业管理咨询实务

管理咨询师

()是物业管理企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的要求的行为。

在物业管理区域内，应明确划分供水与排水、供电、供气、供热等单位与物业管理企业维修、养护的管理界限，具体办法由()自定。

物业管理公司应积极参加()的活动，接受其业务指导。

物业管理企业在趋势分析时，常用两期以上相同指标或比率进行对比，其具体用的是()比较法。

物业管理企业财务管理部门的基本职责包括()。

根据《中华人民共和国合同法》的规定,下列关于债务人转移义务的说法,正确的是()。

国家实行房地产价格评估人员资格认证制度,房地产评估人员不包括()。

《中华人民共和国城市房地产管理法》规定,国家实行房地产价格申报制度和()制度。

为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，当事人签订、变更、终止租赁合同，均应当向房屋所在地()人民政府房地产管理部门登记备案。

物业服务定价成本监审。是指价格主管部门为制定或者调整实行()的物业服务收费标准。对相关物业服务企业的服务成本实施监督和审核的行为。

________指没有法定或约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或服务的行为。不当得利指没有法律或合同上的根据取得利益。造成他人受损害。受损失的一方有权请求不当得利人返还所得利益。

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