你是信访办工作人员．有群众情绪激动地打电话过来．原因是他的事情没有办成．是你接的电话。你怎么办?

admin2015-09-13 72

问题你是信访办工作人员．有群众情绪激动地打电话过来．原因是他的事情没有办成．是你接的电话。你怎么办?

选项

答案首先，群众情绪激动打电话是想事情尽快得以解决，那么我更应该以耐心、热情、积极心态面对。耐心疏导，安抚群众情绪并了解群众所要办的具体事宜，认真听取群众所反映的意见并仔细记录相关问题。其次，在群众情绪稳定并了解所反映问题的基础上，我会认真分析反映的问题，如果是我们自身存在的问题，我会及时告知群众我们会在短时间内妥善解决。最后，通过了解，如果是群众自身的问题或者是电话里不能一时解决的，我会与群众约定时间面谈，并将该问题及时汇报领导或转到相关部门。

解析

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