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你是信访办工作人员.有群众情绪激动地打电话过来.原因是他的事情没有办成.是你接的电话。你怎么办?
你是信访办工作人员.有群众情绪激动地打电话过来.原因是他的事情没有办成.是你接的电话。你怎么办?
admin
2015-09-13
76
问题
你是信访办工作人员.有群众情绪激动地打电话过来.原因是他的事情没有办成.是你接的电话。你怎么办?
选项
答案
首先,群众情绪激动打电话是想事情尽快得以解决,那么我更应该以耐心、热情、积极心态面对。耐心疏导,安抚群众情绪并了解群众所要办的具体事宜,认真听取群众所反映的意见并仔细记录相关问题。 其次,在群众情绪稳定并了解所反映问题的基础上,我会认真分析反映的问题,如果是我们自身存在的问题,我会及时告知群众我们会在短时间内妥善解决。 最后,通过了解,如果是群众自身的问题或者是电话里不能一时解决的,我会与群众约定时间面谈,并将该问题及时汇报领导或转到相关部门。
解析
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