处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

admin2020-05-12 35

问题处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A,B,E

解析《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
故本题选ABE。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于个人存款的说法正确的是()。

根据我国《商业银行法》的规定，银行的附属资本不得()核心资本的()。

银行业从业人员不包括()。

关于银行远期外汇交易的下列说法中错误的是()。

通常，整存整取的定期存款()。

银行分支机构应当根据()等情况确定每一笔贷款的风险度。

某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。

经济资本已经逐渐成为会计资本和监管资本的重要参考基准。()

下列关于票据丧失的补救措施，说法正确的有()。

下列破产财产的分配顺序,正确的是()。

(　　)是控制挖槽精度的主要构筑物，它应建于坚实的地基之上，开能承受水土压力和施工机械设备等附加荷载，不产生位移或变形。

下面电子邮件的书写格式正确的是()。

票据上有伪造、变造的签章的，不影响票据上其他当事人真实签章的效力。()

预算是一种计划，它一旦确定以后就不允许随意变更。()

影响基金类产品收益的因素主要来自基金所投资的对象和基金公司自身的因素。()

华侨回国探亲、旅游无需办理签证。

儒家学派的代表人物是孔子和孟子。()

A、 B、 C、 D、 C

A、Shecan’tfindanewplacetolive.B、Shethinksshewillloseherdepositmoney.C、Thecontractstatesshemuststayatleast

处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于个人存款的说法正确的是()。

根据我国《商业银行法》的规定，银行的附属资本不得()核心资本的()。

银行业从业人员不包括()。

关于银行远期外汇交易的下列说法中错误的是()。

通常，整存整取的定期存款()。

银行分支机构应当根据()等情况确定每一笔贷款的风险度。

某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是()。

经济资本已经逐渐成为会计资本和监管资本的重要参考基准。()

下列关于票据丧失的补救措施，说法正确的有()。

下列破产财产的分配顺序,正确的是()。

( )是控制挖槽精度的主要构筑物，它应建于坚实的地基之上，开能承受水土压力和施工机械设备等附加荷载，不产生位移或变形。

下面电子邮件的书写格式正确的是()。

票据上有伪造、变造的签章的，不影响票据上其他当事人真实签章的效力。()

预算是一种计划，它一旦确定以后就不允许随意变更。()

影响基金类产品收益的因素主要来自基金所投资的对象和基金公司自身的因素。()

华侨回国探亲、旅游无需办理签证。

儒家学派的代表人物是孔子和孟子。()

A、 B、 C、 D、 C

A、Shecan’tfindanewplacetolive.B、Shethinksshewillloseherdepositmoney.C、Thecontractstatesshemuststayatleast

(　　)是控制挖槽精度的主要构筑物，它应建于坚实的地基之上，开能承受水土压力和施工机械设备等附加荷载，不产生位移或变形。