处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

admin2020-05-12 55

问题处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A,B,E

解析《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
故本题选ABE。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列关于内部控制的原则说法正确的是()。

未经国务院银行业监督管理机构的批准，任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务，这表明在我国对经营存款业务实行的是()。

下列属于经济结构的有()。

在信用证业务中，开证银行可以提供的服务包括()。

银行资产保全是银行对(　　)，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施各种保护性措施或前瞻性防范措施。

银行交易金融衍生品的主要目的是()。

()是指为担保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产设定为担保物，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。

下列选项中，()不属于银行二级资本。

对不能排除洗钱嫌疑，同时资金可能转往境外的，经中国人民银行负责人批准，可以采取临时冻结措施，临时冻结的时间不得超过()小时。

Yesterday,thedirector______ofmeaboutourwork.

Modernepidemiologistsarestillinvolvedwith______thecausesofdiseases.

为病人做集体健康教育时宜选用（）

涩脉的主病是

设备、材料进入施工现场，（）单位必须按产品标准及规定程序进行检查验收，并做好记录，严禁不合格材料、设备用于工程中。

公路工程质量监理的基本方法包括()等。

防腐蚀工程所用的原材料，应有产品质量证明文件、质量检验报告和产品技术文件，并符合设计要求。当需变更设计、材料代用或采用新材料时，必须征得()同意。

企业对外投资前对存货进行清查，如果清查结果与账面价值不符，其差额应记入“()”科目。

企业在制定采购计划时，可通过四个领域来取得最佳的采购组合。其中，交货是指()。

所谓技能，一般认为是通过练习而形成的合乎法则的______。

处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

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下列关于内部控制的原则说法正确的是()。

未经国务院银行业监督管理机构的批准，任何单位和个人不得从事吸收公众存款等商业银行业务，这表明在我国对经营存款业务实行的是()。

下列属于经济结构的有()。

在信用证业务中，开证银行可以提供的服务包括()。

银行资产保全是银行对( )，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施各种保护性措施或前瞻性防范措施。

银行交易金融衍生品的主要目的是()。

()是指为担保债务的履行，债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产设定为担保物，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。

下列选项中，()不属于银行二级资本。

对不能排除洗钱嫌疑，同时资金可能转往境外的，经中国人民银行负责人批准，可以采取临时冻结措施，临时冻结的时间不得超过()小时。

Yesterday,thedirector______ofmeaboutourwork.

Modernepidemiologistsarestillinvolvedwith______thecausesofdiseases.

为病人做集体健康教育时宜选用（）

涩脉的主病是

设备、材料进入施工现场，（）单位必须按产品标准及规定程序进行检查验收，并做好记录，严禁不合格材料、设备用于工程中。

公路工程质量监理的基本方法包括()等。

防腐蚀工程所用的原材料，应有产品质量证明文件、质量检验报告和产品技术文件，并符合设计要求。当需变更设计、材料代用或采用新材料时，必须征得()同意。

企业对外投资前对存货进行清查，如果清查结果与账面价值不符，其差额应记入“()”科目。

企业在制定采购计划时，可通过四个领域来取得最佳的采购组合。其中，交货是指()。

所谓技能，一般认为是通过练习而形成的合乎法则的______。

银行资产保全是银行对(　　)，运用或借助经济、法律、行政等手段，实施各种保护性措施或前瞻性防范措施。