处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

admin2020-05-12 32

问题处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、以维护所在机构的利益为出发点
D、所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束
E、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

答案A,B,E

解析《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
故本题选ABE。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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处理客户的投诉时应遵循的原则有( )。

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洗钱者通过金融机构洗钱的技巧有(　　)。

破坏金融管理秩序的行为包括()。

20世纪60年代，商业银行的风险管理进入()。

单位能构成犯罪的有()。

B股交易专户、还贷专户和发行外币股票专户都属于()。

经济增长是指一个特定时期内一国(或地区)()的增长。

根据《物权法》的规定，下列财产中，不得用于抵押的是()。

在正常状况下，银行会计资本的数量应当不小于经济资本的数量。()

下列关于我国期货交易结算制度的说法，不正确的是()。

治疗癃闭尿路阻塞证，应首选

患者男性，70岁，高血压10年伴有慢性阻塞性肺病，心电图显示Ⅰ度房室传导阻滞，不宜选用下列哪种降压药物()

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下列叙述中，错误的是：

设有定义“char*c；”，以下选项中能够使c正确指向一个字符串的是()。

【B1】【B9】

Thestudentaskedherprofessorifhewouldhavegoneonthespaceshiphedidknowearlier.

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在正常状况下，银行会计资本的数量应当不小于经济资本的数量。()

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患者男性，70岁，高血压10年伴有慢性阻塞性肺病，心电图显示Ⅰ度房室传导阻滞，不宜选用下列哪种降压药物()

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下列叙述中，错误的是：

设有定义“char*c；”，以下选项中能够使c正确指向一个字符串的是()。

【B1】【B9】

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