美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理 ( )

admin2019-11-15 30

问题美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理 ( )

选项 A、产品
B、顾客
C、服务
D、质量

答案D

解析 TQM是以质量为中心的企业管理，而质量好坏的评判是要由顾客说了算的，因此需要首先从外部了解需要，然后实施内部质量控制，最后落脚于“顾客满意”。

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网络经济与企业管理

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