面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。

admin2012-07-06 41

问题面对激烈的市场竞争形势，某通信公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。
通过学习，大家都知道PDCA循环是改进的基本过程，但PDCA循环怎么用，又出现了不同意见，其中正确的是( )。

选项 A、可以由4个QC小组，同期开始分工做策划、实施、检查、处置4个阶段的工作
B、PDCA的4个阶段，可以根据活动需要适当调整顺序或减少步骤以简化工作流程
C、PDCA每一阶段的活动都应很单纯，即大循环中不能包含小循环，确保环环相扣，达到终点
D、PDCA循环是不断上升的循环，每循环一次之后，都应制订新的目标以实现持续改进

答案D

解析 PDCA循环是完整的循环，循环的四个阶段必须是完整的。这是因为，PDCA循环是一个既划分为四个阶段而又密切衔接的连续过程。制订计划是为了实施，通过检查才能确认实施的效果；检查是处理的前提，而处理才是检查的目的，只有通过处理才能为制订下一个循环的计划确立依据。PDCA循环是逐步上升的循环，在管理工作中，PDCA循环的四个阶段要周而复始地转动，而每循环一次都应当有新的目标和内容。每循环一次，产品质量、过程质量或工作质量就提高一步。在质量管理工作中运用PDCA循环，还要把握大环套小环、环环相扣的特点。上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，而下一级的PDCA循环又是上一级：PDCA循环的保证。故答案为选项D。

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