2. 职业资格
  3. 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

admin2010-04-18  30
问题 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有(    )。
选项 A、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B、顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C、没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D、当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意
E、顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
答案A,B,C,E
解析 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
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