顾客满意度测评应实施_____的综合测定。 ( )

admin2014-12-30  26

问题 顾客满意度测评应实施_____的综合测定。  (    )

选项 A、定时
B、定效
C、定性
D、定量
E、定期

答案C,D,E

解析 顾客满意度测评系统的特点是:以完全的顾客满意理念为基础,由最高管理者主导,从顾客满意经营战略出发,重视和关注顾客接触点,运用各种统计技术和沟通方法,实施定性、定量、定期的综合测定。
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