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顾客满意度测评应实施_____的综合测定。 ( )
顾客满意度测评应实施_____的综合测定。 ( )
admin
2014-12-30
52
问题
顾客满意度测评应实施_____的综合测定。 ( )
选项
A、定时
B、定效
C、定性
D、定量
E、定期
答案
C,D,E
解析
顾客满意度测评系统的特点是:以完全的顾客满意理念为基础,由最高管理者主导,从顾客满意经营战略出发,重视和关注顾客接触点,运用各种统计技术和沟通方法,实施定性、定量、定期的综合测定。
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质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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