顾客满意度测评应实施_____的综合测定。 ( )

admin2014-12-30 56

问题顾客满意度测评应实施_____的综合测定。 ( )

选项 A、定时
B、定效
C、定性
D、定量
E、定期

答案C,D,E

解析顾客满意度测评系统的特点是：以完全的顾客满意理念为基础，由最高管理者主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注顾客接触点，运用各种统计技术和沟通方法，实施定性、定量、定期的综合测定。

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质量管理学

经管类

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