“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2013-08-26 63

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。

选项 A、企业
B、顾客
C、企业和顾客
D、市场占有率

答案B

解析顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

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在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

通信用电力系统中由于存在开关电源、UPS等较多的电力电子设备，容易产生较多的谐波，请简要分析谐波会对电网系统造成的影响以及消除方法。

对于大型数据中心机房，提倡采用几个中等容量UPS系统分散供电代替单一大容量UPS系统集中供电。()

通信电源接地系统通常采用联合地线接地方式，请简述联合接地的优点。

根据我国《低压电网系统接地形式分类、基本技术要求和选用导则》的规定，低压电网系统接地的保护方式可分为：接零系统(TN系统)、接地系统(TT系统)和不接地系统(IT系统)。()

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

按照性质和用途不同，直流接地系统可分为(3)接地和(4)接地两种，其中(5)接地用于保护通信设备和直流通信电源设备正常工作，而(6)接地则用于保护人身和设备安全。

颅内血肿最佳的治疗措施是

患者，男，30岁，鼻唇沟处有一感染化脓灶，以下护理措施中错误的是

在项目团队中没有明确的项目经理，只有一个协调员负责，团队各成员按自己在职能部门对应的任务进行工作，这样的组织形式称为()。

()是一种简单易行的评价作业条件危险性的方法。

非法印制完税凭证的，可处以惩罚的规定有(　　)。

在平行结转分步法下，其完工产品与在产品之间的费用分配，是指下列()两者之间的费用分配。

实现民族复兴需要的两大基石有()。

维吾尔族的《十二木卡姆》是一部著名的()。

我国法律规定行政处罚和刑罚可以折抵，但下列哪种情况不能出现?()

结合你的项目管理经验，分析上述问题产生的可能原因。结合你的项目管理经验，建议小谢应该如何做以保证项目整体进度不拖延。

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在日常维护工作中需根据设备的不同环节有针对性地进行维护测量。UPS系统中直流电容的老化会对设备运行带来较大的隐患，当其老化时，变化最显著的参数量是()，应重点检测。

通信用电力系统中由于存在开关电源、UPS等较多的电力电子设备，容易产生较多的谐波，请简要分析谐波会对电网系统造成的影响以及消除方法。

对于大型数据中心机房，提倡采用几个中等容量UPS系统分散供电代替单一大容量UPS系统集中供电。()

通信电源接地系统通常采用联合地线接地方式，请简述联合接地的优点。

根据我国《低压电网系统接地形式分类、基本技术要求和选用导则》的规定，低压电网系统接地的保护方式可分为：接零系统(TN系统)、接地系统(TT系统)和不接地系统(IT系统)。()

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

按照性质和用途不同，直流接地系统可分为(3)接地和(4)接地两种，其中(5)接地用于保护通信设备和直流通信电源设备正常工作，而(6)接地则用于保护人身和设备安全。

颅内血肿最佳的治疗措施是

患者，男，30岁，鼻唇沟处有一感染化脓灶，以下护理措施中错误的是

在项目团队中没有明确的项目经理，只有一个协调员负责，团队各成员按自己在职能部门对应的任务进行工作，这样的组织形式称为()。

()是一种简单易行的评价作业条件危险性的方法。

非法印制完税凭证的，可处以惩罚的规定有( )。

在平行结转分步法下，其完工产品与在产品之间的费用分配，是指下列()两者之间的费用分配。

实现民族复兴需要的两大基石有()。

维吾尔族的《十二木卡姆》是一部著名的()。

我国法律规定行政处罚和刑罚可以折抵，但下列哪种情况不能出现?()

结合你的项目管理经验，分析上述问题产生的可能原因。结合你的项目管理经验，建议小谢应该如何做以保证项目整体进度不拖延。

非法印制完税凭证的，可处以惩罚的规定有(　　)。