“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线

admin2013-08-26 26

问题 “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。

选项 A、企业
B、顾客
C、企业和顾客
D、市场占有率

答案B

解析顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

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动力环境监控系统中提到的三遥功能分别指的是遥控、遥测和(1)。动力环境监控系统典型的四级网络结构包括SM、SU、(2)和SC。

(1)原则是电源系统设计首要原则，也是电源设计的根本出发点。另外，电源系统设计还需要考虑到(2)性和(3)性。

通信电源接地系统通常采用联合地线接地方式，请简述联合接地的优点。

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

按照性质和用途不同，直流接地系统可分为(3)接地和(4)接地两种，其中(5)接地用于保护通信设备和直流通信电源设备正常工作，而(6)接地则用于保护人身和设备安全。

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

急性心肌梗死患者哪项酶学检查最有特异性（　　）。肝硬化患者哪一个酶明显增高（　　）。

下列哪项是发生缺铁性贫血最常见的病因

何首乌的主要产地太子参的主要产地

已知单相交流电路中某负载视在功率s为5kV.A，有功功率P为3kW，则其无功功率Q为()。

某企业年初一项固定资产原价为200万元，已提折旧96万元，预计净残值8万元。计提减值准备14万元。剩余折旧年限为5年。年未经测试，该项固定资产可收回金额为95万元，至该年末，该项固定资产的累计折旧额为()万元。

根据《人力资源社会保障部财政部关于调整失业保险金标准的指导意见》，各省要在确保基金可持续前提下，逐步将失业保险金标准提高到最低工资标准的()。

没随机变量X～N(μ，σ2)，Y～U[-π，π]，X，Y相互独立，令Z=X+Y，求fZ(z).

程序设计语言的基本成分是数据成分、运算成分、控制成分和

结构化程序所要求的基本结构不包括(　　)。

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动力环境监控系统中提到的三遥功能分别指的是遥控、遥测和(1)。动力环境监控系统典型的四级网络结构包括SM、SU、(2)和SC。

(1)原则是电源系统设计首要原则，也是电源设计的根本出发点。另外，电源系统设计还需要考虑到(2)性和(3)性。

通信电源接地系统通常采用联合地线接地方式，请简述联合接地的优点。

联合接地系统由接地体、接地引入、接地汇集线和接地线组成。()

按照性质和用途不同，直流接地系统可分为(3)接地和(4)接地两种，其中(5)接地用于保护通信设备和直流通信电源设备正常工作，而(6)接地则用于保护人身和设备安全。

通信机房的空调设备是保证通信畅通的必要设备，空调设备和系统安全可靠地工作，对保证通信设备正常运行具有重要作用。()

急性心肌梗死患者哪项酶学检查最有特异性（ ）。肝硬化患者哪一个酶明显增高（ ）。

下列哪项是发生缺铁性贫血最常见的病因

何首乌的主要产地太子参的主要产地

已知单相交流电路中某负载视在功率s为5kV.A，有功功率P为3kW，则其无功功率Q为()。

某企业年初一项固定资产原价为200万元，已提折旧96万元，预计净残值8万元。计提减值准备14万元。剩余折旧年限为5年。年未经测试，该项固定资产可收回金额为95万元，至该年末，该项固定资产的累计折旧额为()万元。

根据《人力资源社会保障部财政部关于调整失业保险金标准的指导意见》，各省要在确保基金可持续前提下，逐步将失业保险金标准提高到最低工资标准的()。

没随机变量X～N(μ，σ2)，Y～U[-π，π]，X，Y相互独立，令Z=X+Y，求fZ(z).

程序设计语言的基本成分是数据成分、运算成分、控制成分和

结构化程序所要求的基本结构不包括( )。

急性心肌梗死患者哪项酶学检查最有特异性（　　）。肝硬化患者哪一个酶明显增高（　　）。

结构化程序所要求的基本结构不包括(　　)。