2. 自考
  3. 试述处理冲突的策略和如何在管理过程中加以应用。

试述处理冲突的策略和如何在管理过程中加以应用。

admin2013-05-19  52
问题 试述处理冲突的策略和如何在管理过程中加以应用。
选项
答案处理冲突的策略有： (1)运用竞争。竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。 在下列情况下，这种策略是有效的： ①当迅速果断的活动极其重要时(在紧急情况下)； ②当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时(缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚)； ③当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的； ④为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。 (2)运用合作。合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。 在下列条件下可以使用这种策略： ①当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时； ②当你的目的是为了学习时； ③当你需要融合不同人的不同观点时； ④当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。 (3)运用回避。回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况： ①当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时； ②当你认识到不可能满足你的要求和关心时； ③当问题解决后带来的潜存破坏性将超过它能获得的利益时； ④当收集信息比立刻决策更重要时； ⑤当其他人能更有效地解决冲突时； ⑥当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。 (4)运用迁就。迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。在下列条件下迁就策略为一种有效的策略： ①当你发现自己是错的，希望聆听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时； ②当该问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时； ③为了对以后的事情建立社会信任时； ④当别人胜过你时，造成的损失最小时； ⑤当融洽与稳定至关重要时； ⑥当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。 (5)运用折衷。合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都做出一定程度的让步。适用于下列情况： ①当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的做法造成潜在的破坏性时； ②当对手拥有同等的权力能为共同的目标做出承诺时； ③当为了对一个复杂问题达到暂时和解时； ④当时间十分紧迫需要采取一个权宜之计时； ⑤它可以作为合作或竞争都不成功时的备用方案运用。
解析
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