餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

admin2023-02-13 63

问题餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

选项

答案如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：首先，为避免影响其他在店就餐客人的用餐心情，我会尽快平息双方的争执，让事情得到和平处理。我会及时介入小王与顾客的纠纷，让小王停止与顾客的争执，同时要求小王向顾客致歉，询问顾客是否烫伤，让顾客冷静下来，平静地说明当时的情况和他的诉求，待顾客说明后，我也会让小王回顾当时的情况，以便公允地处理此事。其次，待双方说明情况后，确认确实是小王不小心造成的问题，我会酌情进行处理。顾客衣服被弄脏，不管怎样，都是我们的店员没有做好服务工作，我会根据衣服被弄脏的程度好好与顾客协商，让顾客满意。如果只是溅到了一点汤汁，我会建议让顾客将衣服交给我们，我们会采取简单的清洗措施帮助顾客把衣服弄干净；如果衣服被弄脏的程度较为严重，必须经过专业清洗或是无法彻底清洗，那么，作为店长，我会按照衣服的市价对客人做出赔偿，减少客人的损失。相信我真诚的态度，会得到顾客的谅解。最后，在帮助顾客妥善解决问题后，我会与小王进行沟通。一方面，针对此次他的莽撞行为对其进行批评指正，让其不要再犯类似错误；另一方面，鼓励其继续好好工作，不要因为一次的失误就对工作失去热情，同时让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员，一定要热情诚恳地为客人提供服务。相信小王会吸取此次的教训，做好接下来的工作。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/4myD777K

本试题收录于：面试题库公安招警分类

面试

公安招警

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

面试

公安招警

心理学家依据个人心理活动的倾向性，可以把人的性格分为()。

决定于个人的禀赋，表现在信息加工和问题解决过程中的能力，称为()。

记忆是后续心理活动的资源准备，当需要的时候，记忆中的材料能够又快又好地再现，恰如其分，得心应手。这说明记忆具有()。

看见一株花并能认出它是玫瑰花，这时的心理活动是()。

（2020年青岛）实际工作者在现实情境中自由展开反思，敢于探索，并以解决工作情境中特定的实际问题为主要目的的研究是（）

（2018年省属）课程设计就是对课程的各种内容进行组织与开发。教师按照课程设计的总体思路，对某个年级或几个年级设置的各门学科课程的内容，严格按照排定的课题顺序一个接一个地进行下去的课程设计方式是（）

（2019年邹城）对令自己生气的人微笑，愤怒的情绪实际上就会消失。持这种观点的理论家是（）

（2020年潍坊临朐）中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征，依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。（）

（2020年青岛）确立以毛泽东为代表的马克思主义正确路线在中国共产党的领导地位的会议是（）

EndangeredSpeciesReading:PolarBearMakestheListInSpring2008,thepolarbearwasplacedontheendangeredspeciesli

下列物质含量异常可作为痛风诊断指征的是

为了防止木料反弹的危险，圆锯上应装设()

下列关于私人物品的表述中，正确的有()。

现金流量表中，“偿还债务支付的现金”项目不包括(　　)。

江西海外主要客源地中，长期排前三位的是()。

何谓静态链接、装入时动态链接和运行时动态链接?

我妹妹不喜欢跳舞。()

餐厅服务员小王在上菜时不小心将热汤洒在了顾客身上，顾客衣服被弄脏，很生气，向小王索要赔偿，双方因此引发争执。如果你是这家餐厅的店长，你会怎么处理？

面试

公安招警

心理学家依据个人心理活动的倾向性，可以把人的性格分为()。

决定于个人的禀赋，表现在信息加工和问题解决过程中的能力，称为()。

记忆是后续心理活动的资源准备，当需要的时候，记忆中的材料能够又快又好地再现，恰如其分，得心应手。这说明记忆具有()。

看见一株花并能认出它是玫瑰花，这时的心理活动是()。

（2020年青岛）实际工作者在现实情境中自由展开反思，敢于探索，并以解决工作情境中特定的实际问题为主要目的的研究是（）

（2018年省属）课程设计就是对课程的各种内容进行组织与开发。教师按照课程设计的总体思路，对某个年级或几个年级设置的各门学科课程的内容，严格按照排定的课题顺序一个接一个地进行下去的课程设计方式是（）

（2019年邹城）对令自己生气的人微笑，愤怒的情绪实际上就会消失。持这种观点的理论家是（）

（2020年潍坊临朐）中国共产党领导是中国特色社会主义最本质的特征，依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。（）

（2020年青岛）确立以毛泽东为代表的马克思主义正确路线在中国共产党的领导地位的会议是（）

EndangeredSpeciesReading:PolarBearMakestheListInSpring2008,thepolarbearwasplacedontheendangeredspeciesli

下列物质含量异常可作为痛风诊断指征的是

为了防止木料反弹的危险，圆锯上应装设()

下列关于私人物品的表述中，正确的有()。

现金流量表中，“偿还债务支付的现金”项目不包括( )。

江西海外主要客源地中，长期排前三位的是()。

何谓静态链接、装入时动态链接和运行时动态链接?

我妹妹不喜欢跳舞。()

现金流量表中，“偿还债务支付的现金”项目不包括(　　)。