与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事…一直被视为公司最大的财富。

admin2013-07-16 51

问题与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事…一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容：
(一)新人人职培训：90天定乾坤
沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25％的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
(二)6个月培训后即可被提拔
在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。
(三)海外培训：利用股东大会培训
在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
(四)专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑
沃尔玛微笑服务的标准是“露出八颗牙”，露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多，如“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天。
沃尔玛的培训之所以另类，就是在于其培训内容的独特性，培训过程的长期性。1．培训内容的独特性。沃尔玛的培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面，做到了培训的完整性。而且，培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进行“学徒式”的培训，做到了经验的传递性。2．培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。
(1)分析沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响?
(2)新员工的岗前培训有什么作用?

选项

答案(1)沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响： ①沃尔玛关注人职培训，帮助新员工尽快进入角色，并挖掘其潜力，使有能力的人提前得到重视。如沃尔玛帮助新同事在头90天里适应公司环境，分配老同事给他们当师傅，并分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等，确保有才能的同事取得成就，得到承认，使得能人志士脱颖而出。 ②时刻发现并提拔能人。在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，只要是优秀人才，就不可能被埋没。 ③培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。 (2)岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势。新员工进入组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面： ①新员工进入群体过程的需要，打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。沃尔玛分配老同事给他们当师傅，使员工尽快熟悉企业的工作环境。 ②满足新员工需要的专门信息，降低文化冲击的影响。沃尔玛通过岗前培训，降低了文化冲突造成的人员流失率，降低了25％的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/4ozv777K

本试题收录于：企业人力资源管理师四级专业技能题库企业人力资源管理师分类

企业人力资源管理师四级专业技能

企业人力资源管理师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

企业人力资源管理师四级专业技能

企业人力资源管理师

（）是指思维活动可以从不同维度进行转换，进而认识事物的不变性。

按“结构效度”的理论，促成或影响“心理不健康状态”的因素有（）。

不同专业创造力的最佳年龄表现为（）。

（）是指人希望最大限度发挥自己的潜能，不断完善自己，实现自己理想的需要。

心理咨询师不得因求助者的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素（）求助者。

一心理咨询师在朋友聚会时，于酒后即兴将其接诊的一求助者的咨询内容当做谈资说出，此后求助者的同事都在私下谈论此事，求助者感到对其造成了不良影响。该咨询师的行为属于（）。

妇女在（）方面享有与男子平等的权利。

发展心理学取代“儿童心理学”的重要标志是（）。

下列叙述中正确的是()。

我国十大军事原则的核心是()

下颌神经含有哪些纤维成分?其感觉支有哪些分支?

下列有关烟酸的描述错误的是

肺气肿发生的机制，目前认为包括下列哪些

阿卡波糖是

在确定审计收费的下列情况中，违反注册会计师职业道德守则的情况是()。

事后救济原则

通常认为，决定局域网特性的主要技术有三种，它们是传输介质和()。