首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
危机处理的基本程序是怎样的?
危机处理的基本程序是怎样的?
admin
2020-04-08
29
问题
危机处理的基本程序是怎样的?
选项
答案
各种类型的危机虽有不同的处理方法,但在程序上是基本相同的。一般都经历这样几个程序:第一,深入现场,了解事实。这是危机处理中最必须的第一步,有的危机事件组织领导人还必须亲自出马。中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点,领导人亲赴第一线,给人一种敢于负责,有能力、有诚意解决危机的形象。第二,分析情况,确立对策。这一步实际上是制定危机处理的方案,即如何对待投诉公众、如何对待媒介、如何联络有关公众、如何具体行动等。第三,安抚受众,缓和对抗。这一步很关键,因为一般的处理方式往往是先自我表白,一个劲地为自己作解释工作,这是危机处理时的大忌,即便你有千条理由,而此时就应该先安抚受害公众,真心诚意地取得他们的谅解,这样危机才有可能顺利化解。第四,联络媒介,主导舆论。危机事件发生后,各种传闻、猜测都会发生,媒介也会纷纷报道。这时组织应委派“发言人”主动与媒介联络,特别是首先报道事件的记者,以“填补信息真空”,掌握舆论主导权。第五,多方沟通,加速化解。这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作,协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度的有效策略和技巧。第六,有效行动,转危为机。危机这个术语通常用于消极方面,但其真正涵义并不仅限于此。韦氏(Webster)词典解释为:危机是“变好或变坏的转折点”。所以,成功的危机处理不仅能消除危险,而且还能创造机遇,和谐关系。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/4q1R777K
本试题收录于:
公共关系学题库经管类分类
0
公共关系学
经管类
相关试题推荐
简述领导的特点。
晕轮效应的特点是____________、___________。
简述性格的类型和特点。
什么是个性?它的特点表现在哪些方面?
西方组织行为学家提出的比较有代表性的变革程序有
决策程序的最后阶段是
1962年,美国与苏联之间发生了“古巴导弹危机”事件,其背景是美国、苏联日益加深的军事对抗。事端则起因于苏联将导弹秘密运至古巴,并设置导弹发射基地。美国发现这一问题后,针对这一严重的安全危机,为了实现国家安全目标,美国总统肯尼迪马上召集国家安全委员会及其智
随机试题
Aresomepeoplebornclever,andothersbornstupid?Orisintelligence(智力)developedbyourenvironmentandourexperience?Stra
控制中枢性尿崩症患者尿量最佳的药物是
赌博犯张某某日在王某家赌博,王某将身边的8000元现金全部输给了张某,王某十分气恼,向张某要回8000元现金,张某不同意。于是,王某就动手去抢,张某为了不使8000元钱被抢回,将王某打伤。张某的行为是()。
的正确命名是()。
祭天、地、日、月等活动都在郊外进行,统称郊祭。()
“_____。道也者,不可须臾离也,可离非道也。”《中庸》开篇这样写道。
二十国集团领导人同意为国际货币基金组织和世界银行等多边金融机构提供总额1万亿美元资金,使国际货币基金组织资金规模扩大至现在的3倍,以帮助受金融危机影响陷人困境的国家。以下最恰当的标题是()。
Thenewsaboutvitaminskeepsgettingworse.Manystudiespublishedinthelastfewyearsshowsthatavarietyofpopularsupple
About25millionautoaccidentsoccurintheUnitedStateseachyear.Approximately5millionpeopleareinjuredintheseacci
Whathappenswhenhumanbeingsaredeprivedofsleepforlongperiodsoftime?Toanswerthisquestion,aNewYorker,PeterTrip
最新回复
(
0
)