危机处理的基本程序是怎样的?

admin2020-04-08 39

问题危机处理的基本程序是怎样的?

选项

答案各种类型的危机虽有不同的处理方法，但在程序上是基本相同的。一般都经历这样几个程序：第一，深入现场，了解事实。这是危机处理中最必须的第一步，有的危机事件组织领导人还必须亲自出马。中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点，领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责，有能力、有诚意解决危机的形象。第二，分析情况，确立对策。这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒介、如何联络有关公众、如何具体行动等。第三，安抚受众，缓和对抗。这一步很关键，因为一般的处理方式往往是先自我表白，一个劲地为自己作解释工作，这是危机处理时的大忌，即便你有千条理由，而此时就应该先安抚受害公众，真心诚意地取得他们的谅解，这样危机才有可能顺利化解。第四，联络媒介，主导舆论。危机事件发生后，各种传闻、猜测都会发生，媒介也会纷纷报道。这时组织应委派“发言人”主动与媒介联络，特别是首先报道事件的记者，以“填补信息真空”，掌握舆论主导权。第五，多方沟通，加速化解。这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度的有效策略和技巧。第六，有效行动，转危为机。危机这个术语通常用于消极方面，但其真正涵义并不仅限于此。韦氏(Webster)词典解释为：危机是“变好或变坏的转折点”。所以，成功的危机处理不仅能消除危险，而且还能创造机遇，和谐关系。

解析

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公共关系学

经管类

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危机处理的基本程序是怎样的?

公共关系学

经管类

简述领导的特点。

简述非正式沟通的特点。

简要说明组织文化创建的程序。

晕轮效应的特点是__、_。

简述性格的类型和特点。

领导决策程序的第三阶段是核定价值准则，价值包括

决策程序的最后阶段是

()是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。

立法审议程序最复杂的是（）

()是我国现存明代阁楼中最大的一座，是宋元建筑向明清建筑过渡的代表作。

用况是对_________的描述，是系统开发的起点，是类、对象、操作的源，是系统分析和设计阶段的输入之一。

下列不属于管理的计划职能的内容的是

(12-04)从学习的内容以及程度上，一般认为存在着三种类型的政策学习，即____、_、_、____。

Astheskydarkeneditsoonbecameobviousthatathunderstormwas______.

胃酸的作用有()

位于上颌骨的是

“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随,跟单中的“单”是指合同项下的订单。()

()是社会治安综合治理的首要环节，是落实综合治理其他措施的前提条件。

某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是()。

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经管类

简述领导的特点。

简述非正式沟通的特点。

简要说明组织文化创建的程序。

晕轮效应的特点是____________、___________。

简述性格的类型和特点。

领导决策程序的第三阶段是核定价值准则，价值包括

决策程序的最后阶段是

()是指领导者对于下属的地位、角色与工作方式，是否都制定了规章或工作程序。

立法审议程序最复杂的是（）

()是我国现存明代阁楼中最大的一座，是宋元建筑向明清建筑过渡的代表作。

用况是对_________的描述，是系统开发的起点，是类、对象、操作的源，是系统分析和设计阶段的输入之一。

下列不属于管理的计划职能的内容的是

(12-04)从学习的内容以及程度上，一般认为存在着三种类型的政策学习，即________、_________、_________、________。

Astheskydarkeneditsoonbecameobviousthatathunderstormwas______.

胃酸的作用有()

位于上颌骨的是

“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随,跟单中的“单”是指合同项下的订单。()

()是社会治安综合治理的首要环节，是落实综合治理其他措施的前提条件。

某单位的领导给下属布置工作时，经常采取下命令的方式，并且要求下属必须执行，该领导采取的领导方式是()。

晕轮效应的特点是__、_。

(12-04)从学习的内容以及程度上，一般认为存在着三种类型的政策学习，即____、_、_、____。