2. 职业资格
  3. 某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

admin2010-03-19  29
问题    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了(    )的质量管理原则。
选项 A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、全员参与
D、管理的系统方法
答案A
解析 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。
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