某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

admin2010-03-19 21

问题某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

选项 A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、全员参与
D、管理的系统方法

答案A

解析顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。

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物业承接查验的定义与分类?

物业入住的流程是怎样的?

物业管理企业信用档案中信息内容采集的途径是()。

招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成,其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的()。

新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询服务称之为()。

节能的基本方法主要哪两种?

物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点,分别实行()。

某物业项目总建筑面积为25万m2，可收费面积占比80%，物业年服务成本500万元，营业税及附加为5.5%。项目成本利润为10%，如果不计项目其他物业服务的经营性收支。请计算本项目物业服务费标准(元/m2.月)?

如下图所示的MPLS网络中，转发等价类FEC按目的IP地址的前缀定义，网络中的各个路由器通过LDP协议进行标记的协商。REQ(x)表示“标记请求”消息，x表示FEC；LABEL(x,y)表示“标记分配”消息，y为分配给x的标记。现有一个IP分组Dat

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营养不良患儿皮下脂肪减少，首先累及的部位是

男性，65岁，“胃痛”23年，近2周来出现持续性呕吐宿食，形体消瘦。哪项检查能明确诊断

影响保单演示可信度的基本因素包括保险公司以外的因素和保险公司内部因素对于保险价值的影响。(　　)不属于影响保单演示可信度的基本因素。

某公司今年发放股利1元，预计股利每年保持5%的速度稳定增长，如果投资者要求的必要回报率为10%，则该公司的股价为()元。

没有财务风险的企业也就没有经营风险;反之,没有经营风险的企业也就没有财务风险。()

地球围绕地轴旋转，其倾斜角度为23．5度。受北美、欧洲和亚洲的大量冰原影响，地球北极点以每年大约10厘米的速度向西经79度方向移动。由此得出()。

Theadvantagesanddisadvantagesofalargepopulationhavelongbeena(1)______ofdiscussionamongeconomists.Ithasbeenarg

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