在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

admin2018-05-07 61

问题在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

选项 A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B、把危机转化为机会
C、正确处理好客户投诉
D、优先解决高端客户问题

答案D

解析在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/50bM777K

本试题收录于：个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

按照国家有关规定，纳税人委托个体经营者加工应税消费品，一律(　　)消费税。

下列项目属于城市维护建设税计税依据的是()。

位于B市的甲建筑企业是增值税一般纳税人，当月跨市在A市取得建筑收入600000元，该建筑收入适用增值税一般计税方法，则甲企业应在建筑劳务发生地A市预缴增值税税款()元。

李某2009年10月份取得收入6900元，若规定起征点为2000元，采用超额累进税率，应税收入2000元以下的，适用税率为5%；应税收入2000～3000元的，适用税率为10%；应税收入3000～5000元的，适用税率为15%；5000元以上，适用税率20

税收法律关系产生的标志是()。

下列关于车辆购置税特点的表述。其中正确的有()。

下列关于环境保护税计税依据的表述，错误的是()。

关于外商投资企业采购国产设备退税的陈述，下列正确的是()。

电渣焊时，熔渣太稠将在焊缝金属中产生()现象。

下列关于退保现金价值、准备金和资产份额的说法，错误的是《)。

()是指银行对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现。

不单独核算停工损失的企业，不设立“停工损失”科目，直接反映在“基本生产成本”、“原材料”等科目中。()

下列名山中，属于佛教名山的有()。

Formanypeopletoday,readingisnolongerrelaxation.Tokeepuptheirworktheymustreadletters,reports,tradepublication

分页系统中的页面是为()。

下列策略，不适合用来划分VLAN的是()。

关系数据库规范化理论规定，关系数据库中的关系要满足第一范式，下面“部门”关系中，因哪个属性而使其不满足第一范式?

在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

按照国家有关规定，纳税人委托个体经营者加工应税消费品，一律( )消费税。

下列项目属于城市维护建设税计税依据的是()。

位于B市的甲建筑企业是增值税一般纳税人，当月跨市在A市取得建筑收入600000元，该建筑收入适用增值税一般计税方法，则甲企业应在建筑劳务发生地A市预缴增值税税款()元。

李某2009年10月份取得收入6900元，若规定起征点为2000元，采用超额累进税率，应税收入2000元以下的，适用税率为5%；应税收入2000～3000元的，适用税率为10%；应税收入3000～5000元的，适用税率为15%；5000元以上，适用税率20

税收法律关系产生的标志是()。

下列关于车辆购置税特点的表述。其中正确的有()。

下列关于环境保护税计税依据的表述，错误的是()。

关于外商投资企业采购国产设备退税的陈述，下列正确的是()。

电渣焊时，熔渣太稠将在焊缝金属中产生()现象。

下列关于退保现金价值、准备金和资产份额的说法，错误的是《)。

()是指银行对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现。

不单独核算停工损失的企业，不设立“停工损失”科目，直接反映在“基本生产成本”、“原材料”等科目中。()

下列名山中，属于佛教名山的有()。

Formanypeopletoday,readingisnolongerrelaxation.Tokeepuptheirworktheymustreadletters,reports,tradepublication

分页系统中的页面是为()。

下列策略，不适合用来划分VLAN的是()。

关系数据库规范化理论规定，关系数据库中的关系要满足第一范式，下面“部门”关系中，因哪个属性而使其不满足第一范式?

按照国家有关规定，纳税人委托个体经营者加工应税消费品，一律(　　)消费税。