在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

admin2018-05-07 47

问题在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

选项 A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B、把危机转化为机会
C、正确处理好客户投诉
D、优先解决高端客户问题

答案D

解析在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

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在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

个人理财

中级银行业专业人员职业资格

下列关于水资源税税额制定标准的说法，正确的有()。

某铅锌矿山2015年5月开采并销售铅锌矿原矿134000吨，在开采铅锌矿的过程中还开采了铝土原矿16800吨，对外销售4500吨，该矿山5月份应纳的资源税为()元。(该矿山资源税单位税额为：铅锌矿18元／吨，铝土矿20元／吨)

某企业委托酒厂(一般纳税人)加工药酒10箱，该酒无同类产品销售价格，已知原材料成本20000元，加工费5500元(含辅料金额1500元，不含增值税)，则酒厂税务处理的正确做法有(　　)。

按照增值税专用发票管理制度规定，增值税一般纳税人出现下列哪些情况不得开具增值税专用发票(　　)。

在我国现行税法体系中，下列项目可以构成税收法律关系客体的有(　　)。

税款征收的内容包括以下()。

从各国发展情况来看，个人教育贷款具有与其他个人贷款所不同的一些特点，即()。[2016年6月真题]

在分析客户财务状况时，银行所使用的效率比率指标主要包括()。

Duringthelastthreedecades,thenumberofpeopleparticipatinginphysicalfitnessprograms______sharply.

患者，男性，50岁。主因口唇部皮疹4周伴刺痒就诊。患者既往夏季曾发生同样皮损，秋冬季好转，无关节痛、脱发、口腔溃疡等不适。查体：上下唇黏膜轻度增厚，角化变硬、皲裂。处理原则是

A．固有层散在淋巴细胞浸润B．血管周围淋巴细胞浸润C．固有层淋巴细胞带状浸润D．结缔组织中淋巴细胞浸润并形成滤泡E．血管周围上皮样细胞及淋巴细胞结节样聚集扁平苔藓的病理特点为

商业银行的清偿能力是资产相对于负债的清偿能力，但银行即使有足够的清偿能力也可能因为流动性出现严重问题而导致破产清算。()

崇文门曾设有“税关”，所以俗称“税门”。()

我国刑法分则，把所有的犯罪分为十大类，并以此为基础构筑刑法分则体系。这主要是按照

采用UML进行软件设计时，可用_______关系表示两类事物之间存在的特殊／一般关系。

为了对多个控件执行操作，必须选中这些控件。下列不能选中多个控件的操作是(　　)。

[1]Goldensunlightdancedinthetreetops.andchildren’slaughterfilledthepark.Thesmellofpopcornplayedonthebreeze,a

在服务行业，尤其理财师整天与客户打交道，难免工作有失误，出现客户投诉现象。在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。

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下列关于水资源税税额制定标准的说法，正确的有()。

某铅锌矿山2015年5月开采并销售铅锌矿原矿134000吨，在开采铅锌矿的过程中还开采了铝土原矿16800吨，对外销售4500吨，该矿山5月份应纳的资源税为()元。(该矿山资源税单位税额为：铅锌矿18元／吨，铝土矿20元／吨)

某企业委托酒厂(一般纳税人)加工药酒10箱，该酒无同类产品销售价格，已知原材料成本20000元，加工费5500元(含辅料金额1500元，不含增值税)，则酒厂税务处理的正确做法有( )。

按照增值税专用发票管理制度规定，增值税一般纳税人出现下列哪些情况不得开具增值税专用发票( )。

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税款征收的内容包括以下()。

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患者，男性，50岁。主因口唇部皮疹4周伴刺痒就诊。患者既往夏季曾发生同样皮损，秋冬季好转，无关节痛、脱发、口腔溃疡等不适。查体：上下唇黏膜轻度增厚，角化变硬、皲裂。处理原则是

A．固有层散在淋巴细胞浸润B．血管周围淋巴细胞浸润C．固有层淋巴细胞带状浸润D．结缔组织中淋巴细胞浸润并形成滤泡E．血管周围上皮样细胞及淋巴细胞结节样聚集扁平苔藓的病理特点为

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为了对多个控件执行操作，必须选中这些控件。下列不能选中多个控件的操作是( )。

[1]Goldensunlightdancedinthetreetops.andchildren’slaughterfilledthepark.Thesmellofpopcornplayedonthebreeze,a

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