美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。根据故障管理流程图2-1，填写(1)到(5)的空白。

admin2008-02-15 70

问题美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划宕机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。
根据故障管理流程图2-1，填写(1)到(5)的空白。

选项

答案技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故；应用性故障：包括性能问题、应用缺陷(bug)及系统应用变更：操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。

解析

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信息系统管理工程师下午应用技术考试

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