六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是( )。

admin2010-03-22 39

问题六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是( )。

选项 A、质量特性必须满足顾客的需求
B、供求关系必须均衡
C、避免缺陷
D、产品成本必须达到最低水平
E、产品的翻新速度必须提高

答案A,C

解析六西格玛质量的定义是有两个基本点，一是产品特性让顾客满意，二是在此前提下避免缺陷(差错)。其中，让顾客满意的基础要掌握什么是顾客的期望和需求。用六西格玛语言来阐述，顾客的需求和期望称为关键质量特性，可以用西格玛水平的测量方法来检查在满足顾客需求方面的业绩。

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中级质量专业理论与实务

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