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在顾客评价服务质量的五大标准中,( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
在顾客评价服务质量的五大标准中,( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
admin
2013-11-26
71
问题
在顾客评价服务质量的五大标准中,( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
选项
A、可感知性
B、可靠性
C、保证性
D、关怀性
答案
D
解析
关怀性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务,它的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是惟一的和特殊的。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/5OyM777K
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邮电经济专业知识与实务题库中级经济师分类
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