在顾客评价服务质量的五大标准中，( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

admin2013-11-26 48

问题在顾客评价服务质量的五大标准中，( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

选项 A、可感知性
B、可靠性
C、保证性
D、关怀性

答案D

解析关怀性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，它的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是惟一的和特殊的。

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