2. 职业资格
  3. 【情境】 东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展

【情境】 东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展

admin2018-07-02  52
问题 【情境】
    东南化工科技集团股份有限公司是外资司高集团在华投资，以合资方式成立于1992年8月的集团企业。经过20多年发展，现在形成了位于H省、Y省、L省的三大生产基地，以及华东、东南、东北、西北四大销售服务覆盖网。司高集团为了适应东南化工的快速发展，在1998年开始筹建中国技术研发团队，现在已在中国建立了位处A和B的两大研发中心。
    该科技集团股份有限公司已经从一家专门从事功能性肥料的企业，发展至今扩展到新型肥料的研发、生产、销售及国际贸易的综合性企业。2008年研发成功的主要产品以高效缓释新型肥料为主，现有员工近3 000人，其中外籍人员约50名，主要分布在研发中心、销售中心的国际贸易部门，集团年生产能力为300万吨，2014年年产值已达30亿元。
    在国家政策扶持下，集团在新型肥料方面已具规模和优势，市场声誉较好，尤其是作为主打产品的水溶性高效缓释复合肥，受到终端客户中大型种植农场的一致好评。对此，集团在战略发展方面提出持续增拨营业收入的20％作为科研投入，不断增强研发新产品的科研能力。
    目前该集团采用三大中心、三大职能部制度管理下属各子公司，分别是生产中心、销售中心、科研中心这三大中心，财务部、人力资源部、战略发展部这三大部。2015年是集团在战略发展方面顺应变化的一年；在2015年年初，东南化工科技集团正式确定投资3 000万元，以重组并购的方式于原地W地的化肥厂合作改建为新的生产基地，而且加入互联服务，更好地服务销售终端的客户，并且还希望通过将终端需求反馈到科研中心——此项目也已经完成手机端开发和基础应用。
    您(伍增发)是东南化工集团人力资源部的负责人——人力资源总监。集团人力资源部有5位经理，分别为员工关系经理刘雪涛、招聘经理张田华、企业文化发展经理沈杰、薪酬绩效经理刘善丽、培训经理程熙。
    现在是2015年11月22日14：00，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话留言等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00您还要参加一个重要的活动，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，请您完成以下文件的批复。好，现在可以工作了，祝您一切顺利!
【任务】
    请您查阅公文筐中的各种信函、电话留言以及电子邮件等，并用如下公文处理列表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。
    具体答题要求是：
    1．请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
    2．在处理文件的过程中，请认真阅读情境和10个文件的内容，注意文件之间的相互联系。
    3．在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：
    (1)需要收集哪些资料；
    (2)需要和哪些部门或人员进行沟通；
    (3)需要您的下属做哪些工作；
    (4)应采用何种具体处理办法；
    (5)您在处理这些问题时的权限和责任。
4．问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【处理列表示例】
    文件的处理列表
    处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
    1．许诺对方三日内给出答复。
    2．联系相关部门进行磋商，制定应对方案。
    3．将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。
     【文件二】
类  别：电话留言
来电人：汪炜强  集团董事长东南化工总经理
接收人：伍增发集团人力资源总监
日  期：11月21日
小伍：
    这段时间我发现战略发展部的李总有点问题，我们计划的W地化肥厂合作方案中，他可能要求对方给好处。这件事情可大可小，我们的企业不希望冤枉好人，但是万一出现这样的事情，我们也坚决不能姑息。此事处理需要谨慎，你回公司后到我办公室来一趟，就此事和我谈一下。
    文件二的处理列表
处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)
选项
答案回复方式：电子邮件 1．我听了您的电话留言，明天上午去您办公室。 2．此事涉及我公司的市场声誉，以及与W地化肥厂的合作关系，我一定高度重视。 3．责成员工关系经理深入W地化肥厂了解情况。 4．调阅当事人的劳动合同，掌握其劳动用工期限。 5．与当事人交流，了解其在与化肥厂合作中的各种情况，间接地查明有关索贿的情况。 6．请企业内部审计监察部门列举反面素材，对管理人员进行遵纪守法的教育。 7．在适当时机开展管理人员遵纪守法大检查活动，形成威慑力。 8．重新审视企业的用人标准，坚持以德为先的用人原则。 9．如果索贿属实，予以开除，并记人员工档案。情节严重的，可以进入司法程序。 10．重新审视企业在招聘、薪酬、员工关怀工作中的漏洞，建立以人为本的管理理念，形成爱岗敬业、遵纪守法的企业工作环境，人人争做守法员工。 11．在绩效考核中形成否定指标，严格约束此类事情的发生。 12．建立长效的监督机制和教育机制，确保我们的体制形成既有教育又有严管的局面。
解析
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