旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是 ( )

admin2012-06-26 85

问题旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是 ( )

选项 A、顾客是服务企业经营利润的来源
B、顾客是服务承受的主体
C、顾客是有个性的人
D、顾客要求服务符合个人利益
E、顾客是一个个体

答案A,B,C

解析

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本试题收录于：旅游政策与法规题库导游资格分类

旅游政策与法规

导游资格

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A、30.B、20.C、60.D、0.C选项均为数字，因此听音时应关注与数字相关的信息。题目问女士每周抽多少根烟。会话中。男士问女士是否把自己描述为重度吸烟者。女士回答说，她不会把每周抽3包20支装的烟称之为重度抽烟，由此可见，女士每周抽20×3=

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