客户关系管理包括哪些要素?

admin2014-12-16 63

问题客户关系管理包括哪些要素?

选项

答案(1)面对客户、接触客户： ①提供尽可能多的客户服务接人形式； ②洞察更深层次的客户需求； ③注重向那些最具潜力的客户提供服务； ④提供个性化的客户服务界面； ⑤提供一个让客户放心的安全环境。 (2)处理客户问题： ①寻找一个简便的客户关系管理解决方案； ②客户关系管理需要模块整合； ③将客户关系管理融入企业整个价值链。

解析

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本试题收录于：电子商务概论题库经管类分类

电子商务概论

经管类

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