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客户关系管理包括哪些要素?
客户关系管理包括哪些要素?
admin
2014-12-16
29
问题
客户关系管理包括哪些要素?
选项
答案
(1)面对客户、接触客户: ①提供尽可能多的客户服务接人形式; ②洞察更深层次的客户需求; ③注重向那些最具潜力的客户提供服务; ④提供个性化的客户服务界面; ⑤提供一个让客户放心的安全环境。 (2)处理客户问题: ①寻找一个简便的客户关系管理解决方案; ②客户关系管理需要模块整合; ③将客户关系管理融入企业整个价值链。
解析
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电子商务概论题库经管类分类
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电子商务概论
经管类
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